to read complaints and reviews, or file yours.Ben Gurme Gönderilen Ürün Aşırı Sertti Ve Tüketilecek Gibi Değildi
Uzun süredir Ben gurme’den düzenli olarak alışveriş yapan ve ürünlerini genel olarak çok kaliteli ve taze bulan bir müşteriyim. Ancak 11 Aralık’ta Instagram Ben gurme şubesinden verdiğim 83482 numaralı siparişimle gelen Cevizli sucuk, önceki deneyimlerimin aksine beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce aldığım Cevizli sucuk son derece yumuşak ve lezzetliyken, bu sefer gönderilen ürün aşırı sertti ve tüketilecek gibi değildi.
Yaşadığım sorun üzerine Ben gurme ile iletişime geçtim ancak iade ve telafi sürecinde ne yazık ki beklediğim özeni göremedim. Ürünü iade etmeyin, yenisini tekrar gönderelim denmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Süreç uzadıkça, müşteri olarak gerçekten oyalanmış ve önemsenmemiş hissediyorum.
Düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak tek talebim, hatalı ya da sorunlu olan bu Cevizli sucuğun söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesi ve bu telafinin bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca uyguladığınız indirimlerle elde kalan ürünlerin gönderilmediğini, taze ve kaliteli ürün gönderildiğini hissetmek istiyorum.
Merhaba Kıymetli Müşterimiz, Evet sizinle yeni ürün gönderimi konusunda konuşulmuş ancak henüz size gönderilen ürünle aynı parti ürün olduğundan dolayı size yeni parti ürünü beklediğimiz için size gönderim yapılmamıştır. Bizden 11 defa sipariş oluşturduğunuzda aslında nasıl sorun olmadıysa bu süreçte de sorun olmayacaktır. Sizlerden özür dileriz sadece bu süreçte sizi bilgilendirmediğimiz için iade yapılmayacak düşüncesine kapılmış olabilirsiniz ancak endişe etmeyin lütfen en kısa sürede size ürünümüz yenilendiğinde gönderim yapacağız, planımız ve notlarımız arasında mevcuttur. Yaşanılan gecikmeden dolayı tekrar özür dileriz. Farklı bir arzunuz (ürünün ücret iadesi gibi) varsa dilerseniz buradan ya da firma iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Şunu da belirtmek isteriz ki indirim döneminde ucuz ürün tercik edelim sonrasında iyi ürün gönderelim düşüncesi hiç olmaz bu bizim politikalarımıza aykırıdır. Lütfen böyle bir düşünceye kapılmayın bu bizleri üzmektedir. Sevgilerimizle. Ben Gurme.
Teşekkür ederim
Geri dönüş oldu, not aldık dediler ilgilenmediler ne yazık ki.
