Bemme Firması 14 Gün İade Süresini Aşarak 1.879 TL’yi Geri Ödemedi Ve Yanıtsız Kaldı

Bemme firmasından 1.879 TL ödeyerek Mürdüm Poplin gömlek elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan yalnızca iki gün sonra, bedeninin uymaması nedeniyle yasal iade süresi içinde iade talebi oluşturdum. 20 Eylül tarihinde firmanın WhatsApp müşteri iletişim hattı üzerinden görüştüm ve internet siteleri üzerinden de iade talebimi sisteme girdim. Ardından ürünü kargo yoluyla firmaya geri gönderdim.

Firma, iade ücretimin 14 iş günü içinde ödeneceğini belirtmesine rağmen bu süre geçmesine rağmen 1.879 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi. Sorunumun çözülmesi için WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Mesajlarım okunuyor fakat dönüş yapılmıyor.

İade talebimi zamanında oluşturdum, ürünü geri gönderdim ve firmanın belirttiği süreyi bekledim. Buna rağmen ne paramı alabildim ne de iade sürecim hakkında herhangi bir açıklama alabildim. İade talebime, kargo gönderimine ve yanıtsız bırakılan mesajlarıma ilişkin ekran görüntülerim mevcut.

Bir firmayla iletişimin yalnızca satış aşamasıyla sınırlı kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrasında da müşteriye karşı sorumluluk alınmasını, iade işlemlerinin zamanında tamamlanmasını ve yaşanan sorunlara yanıt verilmesini bekliyorum.

Bemme yetkililerinden Mürdüm Poplin gömlek elbise için ödediğim 1.879 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde yasal başvurularımı da yapacağımı belirtmek isterim.