Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Teslimat Sorunu

Bellviera.com üzerinden özel bir gün için bir elbise siparişi verdim. 4 Temmuz’dan 25 Temmuz’a kadar siparişimle ilgili olarak neredeyse her gün yazışmak zorunda kaldım. Ürünün kargoda olduğu, kargo kodunun güncelleneceği, kontrol edildiği ve bana bilgi verileceği sürekli söylendi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Sonunda ürün 7 Ağustos’ta İzmir’de tarafıma teslim edildi fakat gönderilen elbise, sipariş ettiğim modelle tamamen farklıydı. Yani bana yanlış ürün gönderildi. Üstelik bu elbiseyi özel bir gün için planlayarak almıştım ve ücret olarak da azımsanmayacak bir ödeme yaptım.

Yanlış ürünle ilgili olarak firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, depodan tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak yaklaşık 4 gündür hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Ne doğru ürünün gönderilip gönderilmeyeceği, gönderilecekse ne zaman elime ulaşacağı, zamanında ulaşmayacaksa başka bir elbise aramam gerekip gerekmediği, gönderilemeyecekse de paramın iadesinin yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ben, tarafıma doğru elbisenin ne zaman gönderileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, doğru ürün temin edilemeyecekse de ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Sürekli belirsizlik ve “bilgi verilecek” denilerek oyalandığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.