Bellviera Firmasından Teslim Edilmeyen Elbiseye Ve İhmaline Karşı İade Talebi

23 Eylül 2025 tarihinde Instagram üzerinden Bellviera firmasından yaklaşık 4.067,31 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün uzun süre teslim edilmedi; bu süreçte firma ile konuşarak tüm iade ve teslimat aşamalarını yürüttüm, ancak yaklaşık iki ay boyunca ürün elime ulaşmadı. Sonrasında ürünü daha açmadan iade için gerekli işlemleri yaptım ve PTT kargoya da takriben 732 TL kargo ücreti ödedim. Tüm ödeme ve kargo evrakları hâlen elimdedir.

4 Kasım 2025 tarihinden bu yana WhatsApp, Instagram ve e‑posta üzerinden defalarca kez firmaya ulaştım, sürekli takipte oldum, soru‑cevap şeklinde durumu aktardım; ancak hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, sorun çözülmedi, hatta çoğu zaman mesajlarıma dahi cevap verilmedi. Vergi numarası bile olmayan, satış sonrasında ortada muhatap bulamadığım bir işletme ile karşı karşıya kaldım.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 20.02.2026 tarihinde lehime “bedelin iadesi” yönünde karar çıktı. Buna rağmen firma hâlâ oyalama yolunu seçmekte, Hakem Heyeti kararını yerine getirmemekte ve tarafıma herhangi bir ödeme yapmamaktadır.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak elbise için ödediğim 4.067,31 TL tutarındaki bedelin ve tarafımdan ödenen kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin dikkate alınmasını, başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.