to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderilen Yatak Odası Takımı İçin Çözüm Talebi
Samsun Bellona Bulvar Mağazası’ndan Mavenna yatak odası takımı aldım. Ürünü özellikle beğendiğim model ve renk üzerinden seçmeme rağmen 21 Temmuz 2026 Salı günü eve kurulum için geldiklerinde takımın farklı renkte getirildiğini gördük. Kurulum esnasında renk farkını fark ettiğimizde, istediğimiz renkte ürünün gelmediği net bir şekilde ortadaydı.
Satış aşamasında önce kapora bıraktım, daha sonra da “Ödeme yapmazsanız teslimat yapamayız” denilerek kalan ödemeyi yapmam istendi, ben de buna güvenerek ödemeyi tamamladım. Ödemeyi yaptıktan sonra satış elemanı G**** Hanım tekrar arayarak kendisinden kaynaklı bir hata olduğunu, ödemede 2.250 TL noksanlık gözüktüğünü söyleyip bu tutarı da ödememi rica etti ve “Üst müdürüme mahcup olmak istemiyorum, ödeme yapar mısınız” dedi. Ben de kendilerine, ben sizi yanlışınızın üzerine mahcup etmediysem, siz de benim mağduriyetimi giderin diyerek durumu açıkça ifade ettim.
Mağazaya gittiğimizde ise ürünün istediğimiz renk ve şekilde düzeltilemeyeceği, bu şekilde bir değişiklik yapamayacakları söylendi. Yani hem satış sürecinde tüm ödemelerim istenildiği gibi alındı, hem de yanlış renk gönderilmesine rağmen çözüm sunulmadı.
Ben sizleri nasıl mağdur etmediysem, sizlerin de beni bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum. Özellikle satış elemanı G**** Hanım’ın yaklaşımından ve sürecin yönetilişinden şikayetçiyim. Yanlış renk gönderilen Mavenna yatak odası takımımın, seçtiğim doğru renkle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı ve gerekiyorsa ilgili tüm yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsun Bulvar Bellona mağazasından Mavenna yatak odası takımı satın aldım. Satın alırken özellikle istediğimiz renkleri belirttik ve ürünün bu renklerde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak 21.07.2026 tarihindeki teslimat ve kurulum esnasında takımın bizim seçtiğimizden farklı renkte geldiğini gördük.
Durumu hemen kurulum sırasında yetkililere bildirdik ve ürünün, satış sırasında anlaştığımız renklerde olmadığı için değiştirilmesini, kendi yaptıkları hatayı düzeltmelerini talep ettik. Buna rağmen mağaza yetkilileri bu değişimi yapamayacaklarını, hatayı da kabul etmediklerini ifade ettiler.
Özellikle satış sırasında bizimle ilgilenen Gülay Hanım’dan şikayetçiyim. Yaşadığımız sorun sonrasında defalarca telefonla aramama rağmen kendisine ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimizle ilgilenilmedi. İlgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız.
Satış sırasında verdiğiniz sözün tutulmasını, Mavenna yatak odası takımımın seçtiğimiz doğru renklerde üretilip değiştirilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
