Yanlış Renk Gönderilen Yatak Odası Takımı İçin Çözüm Talebi

Samsun Bellona Bulvar Mağazası’ndan Mavenna yatak odası takımı aldım. Ürünü özellikle beğendiğim model ve renk üzerinden seçmeme rağmen 21 Temmuz 2026 Salı günü eve kurulum için geldiklerinde takımın farklı renkte getirildiğini gördük. Kurulum esnasında renk farkını fark ettiğimizde, istediğimiz renkte ürünün gelmediği net bir şekilde ortadaydı.

Satış aşamasında önce kapora bıraktım, daha sonra da “Ödeme yapmazsanız teslimat yapamayız” denilerek kalan ödemeyi yapmam istendi, ben de buna güvenerek ödemeyi tamamladım. Ödemeyi yaptıktan sonra satış elemanı G**** Hanım tekrar arayarak kendisinden kaynaklı bir hata olduğunu, ödemede 2.250 TL noksanlık gözüktüğünü söyleyip bu tutarı da ödememi rica etti ve “Üst müdürüme mahcup olmak istemiyorum, ödeme yapar mısınız” dedi. Ben de kendilerine, ben sizi yanlışınızın üzerine mahcup etmediysem, siz de benim mağduriyetimi giderin diyerek durumu açıkça ifade ettim.

Mağazaya gittiğimizde ise ürünün istediğimiz renk ve şekilde düzeltilemeyeceği, bu şekilde bir değişiklik yapamayacakları söylendi. Yani hem satış sürecinde tüm ödemelerim istenildiği gibi alındı, hem de yanlış renk gönderilmesine rağmen çözüm sunulmadı.

Ben sizleri nasıl mağdur etmediysem, sizlerin de beni bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum. Özellikle satış elemanı G**** Hanım’ın yaklaşımından ve sürecin yönetilişinden şikayetçiyim. Yanlış renk gönderilen Mavenna yatak odası takımımın, seçtiğim doğru renkle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı ve gerekiyorsa ilgili tüm yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.