Kumaşın Tüy Toplaması Gizli, Koltuk Takımı Değişimi Talep Ediyorum

Yaklaşık bir yıl önce Bellona’dan Napoli model koltuk takımı aldım. Kumaşını Kartal’daki mağazada beğendim, sonrasında evime Bellona’dan bakmaya geldiler. Orada özellikle bu kumaşın tüy ve kıl toplama durumu olup olmadığını sorduğumda, “Bu kumaş kıl tüy toplar” denmedi, aksine böyle bir soruna dair bilgilendirme yapılmadı.

Koltukları kullanmaya başladıktan sonra kumaşın yoğun şekilde tüy, saç ve kıl topladığını fark ettim. Hem görüntü olarak rahatsız edici hem de sürekli temizlik gerektirdiği için kullanımı çok zorlaştı. Bu durum üzerine Bellona ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat kimseye ulaşamıyorum, kimse muhatap olmuyor. Evime bakmaya gelen görevliye de durumu söylediğimde “Yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Satın alma sırasında kumaşın bu kadar tüy ve kıl toplayacağı bilgisi özellikle paylaşılmadığı için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini, uygun bir çözüm sunulmasını veya gerekli görülüyorsa iade/değişim gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum.