Kumaşın Kolay Temizlenir İddiası Yanıltıcı Ve Temizleme Zorluğu

Bellona’dan Atlanta köşe koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında özellikle sadece “kolay silinebilir mi” diye sorduk, bize de kumaşın kolay temizlendiği söylendi. Ancak ürün geldikten sonra 3–4 ay içinde kumaş tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Kumaş kılı, tüyü, tozu adeta mıknatıs gibi çekiyor ve temizlemeye çalıştığımızda da fotoğraflarda görüldüğü gibi bu kıl, tüy ve siyah lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. “Kolay temizlenir” denilen kumaş, ufak bir çay lekesini bile ancak özel leke çıkarıcı ile zorla çıkartabildi.

Satış esnasında kumaşın bu özelliği ile ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmedi, sadece kolay temizlenir denildi. Eğer kıl ve tüyü bu kadar tutan ve temizliği bu kadar zor olan bir kumaş olduğu söylenseydi kesinlikle bu ürünü almazdık. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdık, gelen ekip de durumu yerinde gördü ve “haklısınız, kimse böyle kıl tüy tutan kumaş istemez, mağazada size bilgi verilmedi mi? ” diye sordu. Biz de mağazada bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, biz arayınca “kumaşla alakalı bir sorun yoktur, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldık. Firma tarafından aranmayıp sürecin tamamen bizim peşine düşmemizle ilerlemesi de ayrıca güven kırıcı oldu.

Biz koltuğun modelinden memnunuz, ancak kumaş seçiminde eksik bilgilendirme ve yanıltıcı beyan nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Koltuğun kumaşının kıl ve tüy tutmayan, gerçekten kolay temizlenebilir bir kumaşla değiştirilmesini ya da bu sorunu kalıcı şekilde çözecek, mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.