to read complaints and reviews, or file yours.Krem Renk Konsol, Eksik Parça Ve Faturasız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet
5 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Mert Mobilya Bellona şubesinden Nadia model, 2 metre uzunluğunda, 45 cm genişliğinde, opak beyaz renk konsol satın aldım. Mağazada ürünü beyaz olarak görerek tercih ettim, mağazada gördüğüm ürün de eklediğim fotoğraftaki beyaz konsola benziyordu. Ancak eve teslim edilen konsol krem renkte çıktı.
Teslimat sırasında ürünün eksik parçası olduğu için kurulum yapılmadı ve fatura da tarafıma verilmedi. Renk farkını şubeye ilettiğimde, sorunun “ışık yanılması” olduğu söylenerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Hem şubeyle hem de ana bayii ile telefonla iki defa görüştüm, ayrıca dün de şahsen şubeye giderek konuyu anlattım, ancak buna rağmen krem rengi ürünü kabul etmem için ısrar ediyorlar ve “gelip kuralım” demeye devam ediyorlar. Eksik parça nedeniyle kurulum hiç yapılmadığı için ürünü şu an kullanamıyorum.
Mağazada beyaz olarak gösterilen ürünün krem renk gelmesi, eksik parça nedeniyle kurulumun yapılmaması ve faturamın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız üzerinden irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
