Bellona’dan yaklaşık bir yıl önce İstanbul Ümraniye Dudullu Modoko şubesinden bir konsol satın aldım. Konsolu sorunsuz kullanıyorduk, ancak iki hafta önce konsolun ayakları aniden kırıldı ve ürün yere düştü.
Yaşadığımız bu sorun sonrasında hem mağaza ile hem de Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak bize bu işlemin sadece ücretli olarak yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ürünün henüz bir yıl önce alınmış ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Konsolun ayaklarının kırılması gibi ciddi bir üretim hatasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, ürünün iadesini ve Bellona tarafından alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yorumlar