to read complaints and reviews, or file yours.Konsolun Ayakları Kırıldı, Bellona'dan Çözüm Ve Muhatap Yok
Konsolumuzun ayakları bir anda kırıldı ve üstümüze düştü, zor tuttuk. Bununla ilgili olarak ürünü alalı henüz 1 yıl oldu. Ancak Bellona'dan almamıza rağmen karşımızda bir muhatap bulamadık. Müşteri memnuniyeti sıfır, asla çözüm odaklı çalışmıyorlar. Bellona olarak yıllardır faaliyetteler ama ücretsiz tamir yapamayacaklarını iletiyorlar. Bir çözüm arıyoruz, cevap veren yok. Muhatap olabileceğimiz birini görmek istiyoruz. Markayı ve kimseyi önermiyorum.
Gelişme
Bellona’dan yaklaşık bir yıl önce İstanbul Ümraniye Dudullu Modoko şubesinden bir konsol satın aldım. Konsolu sorunsuz kullanıyorduk, ancak iki hafta önce konsolun ayakları aniden kırıldı ve ürün yere düştü.
Yaşadığımız bu sorun sonrasında hem mağaza ile hem de Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak bize bu işlemin sadece ücretli olarak yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ürünün henüz bir yıl önce alınmış ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Konsolun ayaklarının kırılması gibi ciddi bir üretim hatasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, ürünün iadesini ve Bellona tarafından alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hala bir dönüş yok mahkemede sonuç alacağımızı düşünüyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
