Fiyat Dondurma Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Haziran ayının 29–30’u gibi Samsun Tekkeköy Bellona şubesinde yaptığım alışverişte, tarafıma “fiyat dondurma ücreti” adı altında bir ücret alındı. O gün mağazada, bu işlemin iadesinin hemen yapılabildiği, iptal edildiği takdirde de ücret iadesi yapılacağı özellikle söylendiği için gönül rahatlığıyla onay verdim.

Daha sonra iptal ve iade talebinde bulunduğumda ise başta söylediklerinin aksine ücret iadesini yapmadılar. Bunun üzerine Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendileriyle alakası olmadığını, mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu fiyat dondurma uygulamasının kendi açılarından yasal olmadığını ifade etti, ancak buna rağmen mağazaya herhangi bir yaptırım ya da yönlendirme yapmayarak bana somut bir çözüm sunmadı. Görüşme esnasında araya girip durumu anlatmak istediğimde ise ses tonları yükselerek agresif bir tavır sergilediler.

Mağazada verilen söz ile hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin bugünkü tutumu birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Samsun Tekkeköy Bellona şubesinde alınan bu fiyat dondurma ücretinin, satış anında tarafıma söylenen şekilde iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Bellona müşteri hizmetleri ile ilgili yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımla telefonla irtibata geçilmesini talep ediyorum.