Dolap Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz

02.07.2026 tarihinde Bellona Konya Kamay şubesinden bir dolap satın aldık. Ürünün bize “öğleden sonra teslim edilecek” olduğu bilgisi verildi, ancak saat 17.00 olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat saatine dair net bir bilgi verilmemesine rağmen, en azından gün içinde aranmayı ve sürecin açıklanmasını beklerdik.

Süreç boyunca müşteri ilişkileri departmanında görev yapan D**** Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz tavrı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Telefon görüşmelerinde sürekli bekletilmemiz, net bir bilgi verilmemesi ve iletişim kurmaktan adeta kaçınılması kabul edilemez bir durumdur. Bir müşteri ilişkileri temsilcisinden beklenen, sorun çözmek ve müşteriyi açıkça bilgilendirmektir; ne yazık ki bunun tam tersini yaşadık.

Ürün satılana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin saatlerce mağdur edilmesi ve bu süreçte herhangi bir açıklama yapılmaması ciddi bir profesyonellik eksikliğidir. Bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanıza olan güvenimizi kaybetmiş durumdayız.

Yaşanan bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının giderilmesini, dolabımızın en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafımıza süreçle ilgili açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar başta olmak üzere tüm ilgili platformlarda paylaşacağımızı belirtmek isteriz.