Bellona’dan Parça Temininde Uzun Bekleyiş Ve Hayal Kırıklığı Yaratan Servis Ücreti

Bellona firmasından 2019 yılında almış olduğum Mavenna model oturma grubunun tekli koltuğunun ayağı durduk yerde kırıldı. Yedek parça temin edebilmek için Isparta Meydan AVM’de bulunan Bellona bayisini aradım, kendilerinde parça olmadığını ve genel merkezden temin edebileceklerini söylediler.

Ardından Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da bana Antalya bölgesine bakan servisi aramamı ilettiler. Antalya servisine 2–3 defa arama sonucunda güçlükle ulaşabildim. Ürüne hiçbir servis hizmeti vermeyecek olmalarına rağmen, sadece parçayı göndermek için yaklaşık 1200 TL gibi bir servis ücreti talep edebileceklerini söylediler. Servis hizmeti almadan böyle bir ücreti ödemek istemediğimi belirterek bu teklifi kabul etmedim.

Daha sonra Isparta’da bulunan diğer bayi Rossev mağazasından koltuk ayağını getirmelerini rica ettim, siparişimi aldıklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gündür beni oyalıyorlar. Ücretini ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen, tek bir koltuk ayağını dahi müşterisine temin edemeyen bir firmadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltuğum 10 gündür yerde ters vaziyette bekliyor ve bir Kayserili olarak kendi şehrimin firmasının bu hale gelmiş olmasına üzülüyorum.

Koltuk ayağının, yalnızca parça bedelini ödeyerek, gereksiz servis ücreti talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.