to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayağı İçin Servis Zorunluluğu Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
2021 Haziran ayında Antalya Bellona mağazasından aldığım Sanvito model üçlü koltuğumun ayağı kırıldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve her seferinde teknik servis için ücret talep edildi. Bu kez de sadece yedek ayak siparişi vermek istediğim halde, teknik servisin gelip bakması gerektiği ve bunun için de 190 TL olan ayak fiyatının yaklaşık 5 katı, yani 1000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Model ve sorun açıkça belli olmasına rağmen, sadece bir ayak talep etmeme rağmen servis zorunluluğu getiriliyor ve gereksiz yere yüksek ücret isteniyor. Garanti sürem dolmuş olsa da, teknik servisin burada hiçbir işi yok ve bu uygulama tamamen müşteri mağduriyetine yol açıyor. Hem servis hem de genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Sadece kırılan ayak parçasının gönderilmesini talep ediyorum. Teknik servis zorunluluğunun kaldırılmasını ve bu haksız ücret uygulamasının son bulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkeziniz hiçbir işlem yapamadıklarını ve servis ne karar verirse bağlayıcı olduğu bilgisini benimle paylaştı. Servis yedek parça hizmetini teknik ekip gelmesi şartıyla sağlanabileceği bilgisini aktardı. Benim servise ihtiyacım yok sadece yedek parça ihtiyacım bulunmakta ve bana ihtiyacım olan yedek parçanın yollanmasını talep ediyorum, benim servise ekstra gereksiz bir ücret ödemek istemiyorum
