Bellona'dan Defolu Ürün Ve Uzun Süreli Değişim Sorunu

Nisan ayında, haziran ayında yapılacak düğünüm öncesinde yeni evimi kurmak amacıyla Bellona’dan yatak odası ve salon takımı satın aldım. Sıfır ve kusursuz ürün teslim almayı beklerken yaklaşık 50 iş günü sonunda gelen ürünlerde birçok kusurla karşılaştım.

Teslim edilen takım içinde yer alan markiz defolu, yemek masamın üst tablası çizik ve kenarları kusurlu, sandalyelerimden biri ise defolu olarak geldi. Yemek masası için değişim talep ettim ve yeniden haftalarca bekledim, ancak değişim amacıyla gönderilen yeni parça da hasarlı ve kusurlu çıktı.

Teslimat ekibi, ürünlerin fabrikadan paketli geldiğini ve ambalajların ilk kez evimde açıldığını belirtti. Buna rağmen fabrikadan paketli çıkan ürünlerin ve özellikle değişim için özel olarak gönderilen parçanın defolu gelmesi, Bellona’nın kalite kontrol süreci konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Nisan ayında başlayan bu süreç, Ağustos ortasına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ tamamlanmadı ve yemek masamın kusursuz üst tablasını hâlâ bekliyorum. Aylar boyunca teslimat, servis ve değişim süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kusurlu ürünlerin değiştirilmesi zaten tüketici olarak yasal hakkımdır ve yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak değerlendirilemez. Bu nedenle yalnızca “değişim yapılacaktır” şeklindeki çözümü yeterli bulmuyorum.

Sipariş numaram 8694972’dir. Aylar süren bekleme, tekrar tekrar kusurlu ürün teslim edilmesi, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma makul bir bedel indirimi yapılmasını ve mağduriyetimin somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.