to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’da Fahiş Fiyat Farkı Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali
25 Ekim’de Bellona Ankara Aras Konya Yolu şubesinden Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım ve bu halı için 8.000 TL ödedim. Ertesi gün, 26 Ekim’de aynı halının İstikbal mağazalarında 6.500 TL’ye satıldığını öğrendim. Dikmen Caddesi’indeki İstikbal mağazasına giderek, ayrıca İstanbul Yolu üzerindeki diğer İstikbal mağazalarıyla da telefonla görüşerek fiyatı teyit ettim ve her yerde aynı halının 6.500 TL olduğunu öğrendim.
Bu ciddi fiyat farkı üzerine Bellona’dan aldığım halıyı iade etmek için ürünü 26 Ekim’de tekrar Bellona Ankara Aras Konya Yolu şubesine götürdüm. Mağaza müdürü M****** Bey ve çalışan Ö*** Bey ile görüştüm; ancak herhangi bir gerekçe sunmadan iade alamayacaklarını söylediler. Oysa Bellona’nın kendi internet sitesinde yer alan cayma prosedürlerinde, 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor.
Hem uygulanan fahiş fiyat farkı hem de kendi ilan ettikleri 14 günlük cayma hakkını mağazada uygulamamalarından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bellona’dan, 14 günlük koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, halının iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki fiyatlandırma ve iade politikasının, Bellona’nın resmi prosedürlerine uygun hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona Genel Merkezi'nin ve üst yönetiminin konuya hızla dahil olmasıyla, Ankara Konya Yolu bayisi bugün itibarıyla ürünü hasarsız teslim almış ve resmi iade sürecini başlatmıştır. Gösterilen kurumsal hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Para iadesi kredi kartıma yansıtıldığında şikayetimi tamamen 'Çözüldü' olarak güncelleyeceğim."
