Bellona Halısında Aşırı Ayak İzleri Ve İade Reddi

Gümüşsuyu markalı Ledax ve Legro Max halıyı Bellona Diyarbakır Bağlar Urfa Yolu şubesinden 20 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdik. Ertesi gün, yani 21 Aralık 2025’te mağazaya giderek siparişin iptal edilmesini talep ettik ancak mağaza çalışanları bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti. 9 Ocak 2026 tarihinde ürün evimize teslim edildi.

Evi hazırlama ve temizlik sebebiyle halıyı bir süre sonra, 18 Ocak 2026’da serebildik. Halı serildiği andan itibaren öğlene kadar dikkatle incelediğimizde, mağazada gördüğümüz üründen bariz şekilde farklı bir kaliteyle karşılaştık. Halının üzerinde çok belirgin ve derin ayak izleri oluşuyor, bu izler normale göre oldukça yoğun ve göze batacak seviyede. Halı bu haliyle evi sürekli kirli ve dağınık gösteriyor, kullanımı bizim için mümkün değil.

Ürünün iadesini ya da değişimini talep ettik ancak Bellona mağazası ve Bellona müşteri temsilcisi bu talebi kesinlikle kabul etmedi. Ürünler için 50 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ve bu süreçte ciddi anlamda zarara uğratıldığımızı düşünüyoruz. Gümüşsuyu müşteri hizmetleri de ayak izlerinin normal olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti. Eğer sorun basit, kabul edilebilir düzeyde olsaydı zaten iade talebinde bulunmazdık; ancak üründeki bu aşırı iz oluşumunun kusurdan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Fatura işlem kodu 2512 201320 747486 olan bu alışveriş kapsamında, mağazada gördüğümüz kaliteyi yansıtmayan ve kullanımı fiilen mümkün olmayan bu halının iadesinin kabul edilmesini veya mağazada gördüğümüz kaliteyle aynı olacak şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.