Bellona Servis Ücreti Aşırı Ve Parça Satışı Engellendi

Yaklaşık dört sene önce İzmir Karabağlar Işıl Ticaret Bellona bayisinden Bellona Tina üçlü Sandıklı kanepe (antrasit) satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce kanepenin bir tarafındaki makas arızalandı. Piyasada bu makasın çiftinin 300 TL civarında satıldığını görmeme rağmen, Bellona’nın yetkili servisinin elinde olmasına rağmen parça satışı yapılmadığı, sadece servis gelip kendilerinin takabileceği söylendi.

Servisin gelmesi için 1.100 TL servis ücreti talep edildi, ayrıca makas ücreti de ayrıca alınacağı ifade edilmesine rağmen bu ücret tarafıma açıkça belirtilmedi. Yani hem yüksek bir servis ücreti isteniyor hem de parça ücretinin ne kadar olacağı söylenmiyor. Bu konuyu Bellona genel merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Makas satışımız yok, servis gelmeden yardımcı olamayız; ya istediğimiz ücreti ödersiniz ya da ürünü arızalı kullanırsınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben, kullanmakta olduğum bir ürüne bu şekilde tek seçeneğe mecbur bırakılmak istemiyorum. Makasın servis dışında da parça olarak satılmasını veya parça ve servis için çok daha makul, ulaşılabilir bir fiyat belirlenmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar yüksek bir meblağı ödemeye zorlayan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.