to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Kısa Sürede Tüylenen 101.000 TL'lik Kanepe İçin Tam Değişim Talebi
25.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde bulunan Bellona İhsan Mobilya bayisinden Havana üçlü yataklı, Odva ve Beatto a gri, K -ODHP Dream gri kodlu 2 adet kanepe satın aldım. Ürünleri alalı 8 ay bile olmadan kanepelerin oturma bölgelerinde yoğun şekilde tüylenmeler oluştu.
Durumu fark eder etmez servisi aradım. Garantinin devam ettiğini, kanepeleri 1 yıl daha kullanmam gerektiğini, 1 yıl sonunda tüylenen bölgelerin döşemesini değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ben 101.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesini ve bu şekilde kullanmaya devam etmemin istenmesini kabul etmiyorum.
2014 yılından bu yana Bellona’dan alışveriş yapan biri olarak, bu kalite sorununun marka imajına da yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tüylenme sorunu yaşayan kanepelerimin sadece döşemesinin değiştirilmesi değil, ürünlerin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan 2025 yılı Mayıs ayında Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan İhsan Mobilya’dan bir koltuk takımı aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan koltuklarda ciddi tüylenme başladı ve bel bölgesindeki süngerlerde belirgin bir çökme oluştu. Yaklaşık 3 aydır bu sorun bu şekilde devam ediyor.
Mağaza ile görüştüğümde konuyu servise yönlendirdiler. Servisle yaptığım görüşmede, ürünü daha yeni aldığımızı, bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanmasının normal olmadığını ve bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimizi ilettik. Ancak servis, “ürün daha yeni, biraz daha bekleyin, sonra koltukların yüz değişimini yapalım” şeklinde bir öneride bulundu.
Bu kadar kısa sürede tüylenme ve çökme yaşayan bir koltuk takımında, sadece yüz değişimi yerine ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
