Bellona Loretto Koltuk Takımında Tekrarlayan Arızalar Ve Mağaza Kapanışı

19.11.2024 tarihinde Bellona Uşak Akik Mobilya bayisinden Loretto koltuk takımı satın aldım. Kurulum yapıldığında koltuk takımının kollarından birinde kesik, birinde yanık, bir diğerinde ise süs amaçlı kullanılan fitilde deformasyon olduğunu gördük. Kuruluma gelen görevli bu kusurları fotoğraflayıp değişim talebi oluşturacağını söyleyerek ayrıldı.

Yaklaşık 1–2 ay içinde yeni parçalar geldi ve yeniden kurulum için gelindi. Ancak paket açıldığında, gelen kol parçalarının baklava desenli kumaştan olduğu, bizim ürünümüzün ise düz desenli olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle parçalar takılmadan geri gönderildi ve süreç tekrar baştan başlatıldı. Sonraki siparişte ise sadece fitilinde sorun olan kol değiştirilmiş şekilde geldi. Bu kez de bayiden gelen personel değişen kolun kumaşının yanlış dikildiğini ifade etti ve buna rağmen değişimi o şekilde yaptı. Aynı personel, diğer arızalı iki kol ile son gelen bu hatalı kolun da tekrar değişeceğini söyleyip gitti.

Neredeyse 1 yıla yaklaşan bu süreç boyunca sorunlarımız sürekli gündeme alındı ancak bir türlü kalıcı olarak çözüme kavuşmadı. Biz bu süre boyunca hep bayi ve kuruluma gelen elemanlarla muhatap olduk. En son yaklaşık 1 ay önce parçaların durumunu sormak için tekrar bayiye ulaşmak istediğimizde, bayinin kapandığını ve kurulumu yapan personelin işten ayrıldığını öğrendik.

Bunun üzerine Bellona Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak bayi kapandığı için satın aldığımız ürüne ait bilgilere ulaşamadıklarını söylediler. Tabela, isim ve logo kullanımına izin verip “Bellona” adıyla hizmet veren bayinin yaşattığı bu süreçte, markanın merkezinin kendisini sorumlu görmemesi ve resmi olarak iş yaptıkları bu şubeyle ilgili yaşanan gelişmeleri dikkate almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık Bellona’dan bir çözüm, değişim ya da iade talebim yok. Sadece yaşadığım bu tecrübenin başkalarına örnek olmasını ve ürün almayı düşünenlerin bu durumu bilerek karar vermesini istiyorum. Dünya kadar para verip böyle bir süreç yaşamak, markanın arkasında durulmaması ve kapanan bayinin ardından müşterinin ortada kalması nedeniyle Bellona’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.