Bellona Koltuk Takımındaki Tüylenme Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Bellona’dan İstanbul MASKO şubesinden aldığım Mirante koltuk takımım teslim edildikten bir süre sonra oturma bölümlerinde belirgin tüylenmeler başladı. Ürüne hiçbir şekilde örtü sermedim, yıkama, silme veya süpürme işlemi uygulamadım. Buna rağmen zamanla tüylenmeler artarak devam etti.

Kızımın sağlık sorunları ve uzun süren tedavi süreci nedeniyle gündüzleri hastanede olduğumuz için hemen servis çağıramadım. Yaklaşık bir ay önce nihayet servis geldi. Gelen görevliye koltuklarda kesinlikle örtü kullanmadığımı, yıkama ya da silme yapmadığımı özellikle söyledim. Servis elemanı da ürünün kumaşından kaynaklı tüylenme yaptığını söyledi. Ancak daha sonra tutulan rapora “örtü kullanımı nedeniyle tüylenme oluşmuş” şeklinde bir gerekçe yazılmış.

Bu raporla ilgili bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci ben arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Karara itiraz ettiğimi, örtü kullanmadığımı, koltuğa hiçbir ekstra işlem yapmadığımı belirterek yeniden servis talep ettim. Telefonda yeniden servis gönderileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.

Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tüylenme sorununun yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini, gerçek duruma uygun bir rapor düzenlenmesini ve koltuk takımım için gerekli işlemlerin (tamir, kumaş değişimi ya da değişim) yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden servis ve rapor sürecinin de incelenmesini istiyorum.