to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Yay Kırılması Ve Yumuşama Sorunu
Bellona MASKO Başakşehir İstanbul şubesinden 15 Kasım 2025 tarihinde Mavenna koltuk takımı satın aldık. Aldığımız günden beri koltuklarda sorun yaşıyoruz. Üçlü koltuklardan birinde belirgin bir yumuşama, diğerinde ise yaylarda kopma meydana geldi. Yay kopması olan koltuğun astarını kesip yayları ip benzeri bir malzemeyle bağlayarak geçici bir işlem yaptılar, sonraki gelişlerinde de sadece astar değişimi yapıldı. Yumuşama olan diğer koltuk için ise hiçbir işlem yapılmadı.
Ürünü aldıktan en fazla 15–20 gün sonra şikayet oluşturmamıza rağmen yumuşama olan koltukla ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, servis yaklaşık dört kez gelmesine rağmen sorunlarımız devam etti. Bellona müşteri hizmetleri ve servis tarafı koltukta herhangi bir çökme veya yumuşama olmadığını iddia etti, ancak koltuğa oturulduğunda bariz bir yumuşama hissediliyor ve koltuğu rahatça kullanamıyoruz.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz yüksek bedele rağmen mağdur edilmek istemiyor, sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Fatura teyzemin eşinin üzerine kesildiği için dönüşlerin mümkünse doğrudan benim telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapılsa dahi servis yönlendirmesi yapılıyor onda da herhangi bir çözüm sağlanmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum.
