Bellona Defolu Koltuk Ve Berjer Teslimi, Sözlerin Boşa Çıkması Ve 45 Gün Bekleme

24 Ekim 2026 tarihinde MASKO Bellona bayisi Enfal Mobilya 11a mağazasından Porto üçlü koltuk ve berjer aldım. Ürünlerin depoda hazır olduğunu, çok hızlı teslimat sağlayacaklarını özellikle belirttiler. Ürünler aynı hafta tarafıma ulaştı ancak gelenler depodan değil, teşhir ve mağazada bulunan defolu ürünlerdi. Koltuğun sırt kısmında belirgin bir deformasyon vardı ve bu ürünü kesinlikle kabul etmediğimi ilettim, buna rağmen ürünleri sorunsuz şekilde teslim edeceklerini söylediler.

Aynı hafta, 1 Kasım 2026 tarihinde tekrar mağazaya uğradığımızda Porto bir berjer daha satın aldık. Ellerinde toplam beş adet ürün olduğunu, iki ürünü gönderip defolu ürünü alacaklarını ifade ettiler. Bugün bir adet berjer gönderimi yapmışlar ve elimdeki defolu Porto berjeri geri aldılar. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde depoda sıkıntı olduğunu, ellerinde ürün kalmadığını ve yaklaşık 45 gün sonra temin edip teslim edeceklerini söylediler.

Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, güvenin bu kadar zedelenmesi ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım durum, sadece satışı yapıp kota doldurmayı hedefleyen, satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir bayi izlenimi yaratıyor ve bu durum gerçekten büyük bir pişmanlık ve hayal kırıklığına sebep oluyor. Bellona’dan beklentim, geri gönderdiğim defolu Porto berjerin yerine en kısa sürede hatasız ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve bu bayinin marka tarafından çok daha sıkı bir şekilde denetlenmesidir.