Bellona MASKO Mobilya Kenti Enfal Mağazacılıktan Şikayetçiyim

MASKO Mobilya Kenti Bellona bayii Enfal Mağazacılık'tan aldığım Atlanta köşe takımında, ilk teslimatta köşe bölgesini kapsayan bölgede kumaş deformasyonlu şekilde teslim edildi. Bayii, servis yönlendirilmesi gerektiğini söyledi. Gelen ilgili servis personelleri, bu şekilde teslimat yapılmaması gerektiğini, bayinin yardımcı olması gerektiğini belirtti. Mağazadaki personel M** Bey'in ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımlarıyla merkeze bildirdikleri olaydan 1 ay sonra, ben sormadan kesinlikle ara bilgi verilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcilerine şikayet formu oluşturdum; 1 hafta geçmesine rağmen yine dönüş olmadı. Tekrar kendi uğraşlarımla genel merkeze ulaşıp R** Bey'e şikayetlerimi ilettikten sonra, bayii ile kendisi görüştüğünde 'Biz müşteriden sağlam teslim imzası aldık. Gerisi bizi ilgilendirmez' şeklinde beyanda bulunmuşlar. Tepkilerimi kendilerine ilettikten sonra mağaza, 2 saat sonrasında fabrikadan kumaş değişimi onayı geldiğini ve 3 iş günü içinde değişim sağlanacağını söyledi. Sıfır aldığım bir ürünün hatalı olması adına hiçbir özür ifadesi kullanılmazken, üstüne bir lütuf gibi kumaş değişebileceğini söylediler. Bellona markasına güvenip ürün aldığım için çok pişmanım. Mağaza ve marka, ürünün telafisini müşteri memnuniyeti odaklı çözmüyorlar. 2 aya yakın bekletmeleri yetmez gibi, beni evimde koltuksuz bırakıp tamir edilerek gönderilecek çözüm sunuyorlar. Bunu kabul etmiyorum. Mahalle arası bir mağaza ve marka daha fazla ilgi ve müşteri memnuniyeti odaklıdır.