to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Atlanta Köşe Takımının 3 Aydır Teslim Edilmemesi
4 Mayıs 2024 tarihinde Dutluk Bellona şubesinden Y**** Bey'e Atlanta köşe takımı siparişi verdik ve ücretini peşin olarak ödedik. Siparişin 40 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve en geç Temmuz başında teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak, Temmuz ayında defalarca aramamıza rağmen teslimat gerçekleşmedi.
11 Temmuz 2024 tarihinde Y**** Bey, "Sizin koltuğun rengi neydi? " gibi garip bir soru sordu. Eğer hala hazır değilse siparişi iptal etmek istediğimizi söyledik, fakat "Koltuk hazır" diyerek bizi oyaladılar. 20 Temmuz'da düğünümüzü yaptık ve oturma odasının son halini fotoğrafta görebilirsiniz. Siparişin üzerinden 3 ay geçti ve ürün hala teslim edilmedi. Bu durum, mağduriyetimize yol açmış ve güvenimizi sarsmıştır.
Gelişme
Bellona'dan aldığım Atlanta köşe takımı 3 aydır teslim edilmiyordu. Şikayetvar'da oluşturduğum şikayet üzerine benimle iletişime geçtiler ve 4 gün sonra koltuğu teslim ettiler. Ancak bu noktada daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Koltuğun ortasındaki parça, geri kalan kısımlarından tamamen farklı bir renk ve kumaşla geldi. Muhtemelen ellerinde ne varsa rastgele bir parçayı getirdiler.
Koltuk kurulumu sırasında, bu durumu bildirmek için iki kez şubeyi aradım. Koltuğu bu haliyle kabul edemeyeceğimi ve teslim kağıdına imza atmayacağımı belirttim. Buna karşılık, "Koltuğu teslim alın, yenisi gelene kadar bu şekilde kullanın, ortadaki parçayı getirip değiştiririz" gibi bir çözüm önerisi sundular. Teslim formunu imzalamadım ve koltuk bu şekilde kaldı. Ayrıca imza atmayacağımı söylediğim zaman, kurulum ekibi yastıkları bile geçirmeden bırakıp gitti.
Koltuğun 3 ay sonra geldiği yetmemiş gibi, koltuğun yarısını farklı renk ve kumaşta getirdiler. Derhal çözüm bulunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bu şikayetimin hemen ardından, ertesi gün Bellona merkezinden ve ilgili şubeden arandım. 4 gün sonra, 1 Ağustos tarihinde koltuğu teslim ettiler. Ancak bu noktada daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Koltuğun ortasındaki parça, geri kalan kısımlarından tamamen farklı bir renk ve kumaşla geldi. Muhtemelen ellerinde ne varsa rastgele bir parçayı getirdiler. Koltuk kurulumu sırasında, bu durumu bildirmek için iki kez şubeyi aradım. Koltuğu bu haliyle kabul edemeyeceğimi ve teslim kağıdına imza atmayacağımı belirttim. Buna karşılık, "Koltuğu teslim alın, yenisi gelene kadar bu şekilde kullanın, ortadaki parçayı getirip değiştiririz" gibi bir çözüm önerisi sundular. Teslim formunu imzalamadım ve koltuk bu şekilde kaldı. Ayrıca imza atmayacağımı söylediğim zaman, yastıkları bile geçirmeden bırakıp gittiler. Koltuğun 3 ay sonra geldiği yetmemiş gibi, koltuğun yarısını farklı renk ve kumaşta getirdiler. Derhal çözüm bulunmasını istiyorum.
