Ağır Koku Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Bellona Yatak Ve Baza Değişimi Talebi

Adana Hayal Park Bellona bayisinden 26.09.2025 tarihli faturayla yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Bellona’yı özellikle kalitesine ve geniş servis ağına güvenerek tercih ettim. Ancak aldığım günden kısa süre sonra hem yataktan hem de bazadan ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Yatağın modeli Ergoform 5’tir.

5. Ayda ilk kez koku şikayetiyle servis kaydı oluşturuldu fakat taşınma hazırlığımız olduğu için süreç ertelendi. 7. Ayda tekrar kayıt açtım ve o tarihten bu yana yatak serviste bulunuyor. Bu süre içinde evde yatak olmadığı için mecburen koltukta yatıyorum ve bunu defalarca iletip değişimin acil yapılmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde süreci hızlandırmadılar.

Servisi her aradığımda yalnızca “servis aracı her çarşamba hareket ediyor, o günü beklemeniz lazım” denilerek beklemeye zorlandım ve süreç 3 haftaya kadar uzatıldı. Yatak hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 1 hafta önce de aynı ağır kokunun baza kumaşına da geçtiğini fark ettiğim için baza için ayrıca servis kaydı açtım, ancak aradan geçen zamana rağmen bu kayıtla ilgili de hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ürün kokusu hem de servis sürecindeki ilgisizlik ve yavaşlık nedeniyle Bellona’dan ve özellikle Adana Hayal Park şubesinden son derece memnuniyetsizim. Bellona gibi kendini kaliteli ve geniş servis ağına sahip olarak tanıtan bir markadan bunu beklemiyordum.

Yatak ve bazanın tamamının ivedilikle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.