Coral Turizm’den Vize Reddi Ve İade Şartları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Coral Turizm’den Aralık ayında katılmak üzere Orta Avrupa turu satın aldık. Önce beğendiğimiz ilk tura kayıt oluşturduk ve Coral Turizm’in yönlendirdiği kendi vize şirketleriyle anlaştık. Daha sonra bize, aldığımız vize paketinin bu turda geçerli olmadığı, turu değiştirmemiz gerektiği söylendi. Mağdur olmamak için bunu kabul edip turumuzu değiştirdik.

Tur değişikliğinden sonra vize için gerekli tüm evrakları yine onların yönlendirmesiyle hazırladık, turu ve vize sigortasını satın aldık. Vize çıkmaması durumunda tur bedelini karşılayacak şekilde, yine Coral Turizm’in yönlendirdiği sigorta şirketinden sigorta yaptırdık. Tüm bunlar yapılırken turun başlamasına bir aydan daha az süre kalmıştı. Buna rağmen, vize çıkmazsa ve tura bir aydan az süre kaldığında iptal edersek herhangi bir iade olmayacağı bize hiçbir aşamada söylenmedi.

Vizemiz reddedildikten sonra hem Coral Turizm hem de sigorta şirketi, sadece tura bir aydan kısa süre kaldığı ve poliçede bazı vize red nedenlerinde iade olmadığı gibi gerekçelerle ödeme yapılmayacağını yazılı olarak bildirdi. Ancak bu istisnalar, koşullar ve “iade olmaz” durumu bize satış öncesinde hiçbir şekilde açık ve net biçimde anlatılmadı. Ayrıca vize dosyamızdaki belgelerin tamamı Coral Turizm tarafından hazırlanıp yönlendirildi ve eksik ya da hatalı belge verilmiş olabileceğini düşünüyoruz.

Ben ve iki arkadaşım aynı süreçten geçtik ve toplamda yaklaşık 150 bin tl (tur + sigorta) ödeme yaptık. Vize reddi sonrasında ise tarafımıza sıfır iade yapıldı. Satış aşamasında önemli koşulların açıkça belirtilmemesi, sigorta kapsamı ve tur iptal şartlarının net anlatılmaması ve süreç boyunca bizimle ilgilenen kişilerin sürekli değişmesi sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşadık ve kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Coral Turizm’den, vize reddi ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz toplam 150 bin tl’nin iadesini talep ediyoruz.