to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Ve Vize Reddi Nedeniyle Peşinat İadesi Reddi
2026 yılının Şubat veya Mart aylarında, arkadaşlarımızla birlikte 25 Eylül 2026 çıkışlı, yaklaşık 9–10 gün sürecek Orta Avrupa turuna katılmak üzere Bellimatur’un İzmir Nergiz şubesine eşimle beraber başvuruda bulunduk. Kişi başı 100’er Euro olmak üzere toplam 200 Euro peşinat ödedik. Bir süre sonra da vize işlemleri için kişi başı 275 Euro’dan toplam 550 Euro tutarında ödemeyi, yönlendirdikleri vize şirketine yaptık.
Tura kayıt olurken, firma yetkililerine “Olur da biz bu turdan vazgeçersek ödediğimiz peşinatları geri alabilir miyiz? ” diye özellikle sorduk. Bize, turun hareket tarihine bir ay kalaya kadar haber vermemiz halinde ödemiş olduğumuz peşinatın iade edileceği bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek işlemlerimize devam ettik.
Vize başvuru randevumuzun 25 Ağustos 2026 tarihinde olduğunu bize sonradan ilettiler ve o tarihte başvurumuzu yaptık. 4 Eylül 2026 günü saat 17.00 civarında vize başvurumuzun olumsuz sonuçlandığını öğrendik. Bunun üzerine, turun hareket tarihinden yaklaşık üç hafta önce olmasına rağmen, peşinatımızın iadesi için Bellimatur İzmir şubesiyle eşim telefonla görüşme yaptı. Ancak firmadan olumsuz yanıt verildi, herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi.
Geç alınan vize randevusunun tarihini biz belirlemedik, bu planlama tur ve vize organizasyonunu yapan firmanın sorumluluğundadır. Randevu daha erken bir tarihe alınmış olsaydı, hem vizenin sonucunu çok daha önce öğrenebilir hem de olumsuz yanıt halinde turdan zamanında vazgeçerek mağduriyet yaşamadan karar verebilirdik. Buna rağmen bugün, geç planlanan randevunun ve vize reddinin tüm maddi yükünün bize bırakılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum.
Vize ücreti tarafımdan göze alınan ve geri dönmeyeceğini bildiğim bir tutardır, bu konuda bir talebim yoktur. Ancak toplam 42.000 TL ödemeler içinde yer alan, tur için ödediğim 200 Euro tutarındaki peşinatımın, kayıt aşamasında tarafıma söylenen iade koşulları ve verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sunullah Bey, Vize başvuru süreçleri, ilgili konsoloslukların uygulamaları ve randevu sistemleri doğrultusunda ilerlemekte olup, randevu tarihlerinin belirlenmesi ve randevu kontenjanlarının açılması firmamızın kontrolünde değildir. Randevular, konsolosluklar tarafından sisteme açılan uygun tarihler üzerinden alınabilmekte ve bu nedenle vize başvuru tarihleri üzerinde firmamızın doğrudan bir tasarrufu bulunmamaktadır. Bununla birlikte, tur kaydı kapsamında firmamıza yapılan kapora ödemesi ile vize başvuru süreci birbirinden ayrı süreçler olarak değerlendirilmektedir. Vize başvurusunun olumlu veya olumsuz sonuçlanması, tur kayıt ve ödeme koşullarını kendiliğinden değiştiren bir durum değildir. Tur kayıt aşamasında tarafınıza sunulan sözleşmede, ödeme, iptal ve iade koşulları açık ve net şekilde belirtilmektedir. İlgili sözleşme hükümleri doğrultusunda yapılan değerlendirmede, firmamızın tur kaydı, ödeme veya vize sürecinin yürütülmesi açısından sözleşmeye aykırı bir uygulaması bulunmamaktadır. Vize başvurusunun olumsuz sonuçlanmış olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor olmakla birlikte, konsolosluk tarafından verilen vize kararının ve randevu tarihinin firmamızın kontrolü dışında olması sebebiyle, bu durumun firmamız açısından sözleşmede belirtilen ödeme ve iade koşullarını değiştirmesi mümkün değildir. Bu doğrultuda, talebiniz firmamız tarafından mevcut sözleşme ve süreç koşulları çerçevesinde değerlendirilmiş olup, 200 Euro tutarındaki kapora bedelinin iadesi konusunda olumlu işlem yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, değerlendirmenin mevcut sözleşme ve uygulanan süreçler doğrultusunda yapıldığını bilgilerinize sunarız. Bellima Tur
