to read complaints and reviews, or file yours.Malitur’ün Yanıltıcı Vize Bilgilendirmesi Ve Geciken İade Süreci
Malitur üzerinden 25.07.2026 tarihli Orta Avrupa turu satın aldım. Tur kapsamında vize hizmetinin acenteye ait olduğu söylendi ve 16.06.2026 tarihi için vize randevumun alındığı tarafıma iletildi. Vize randevusuna üç gün kala, konsolosluk tarafından randevuların iptal edildiği söylenerek turuma katılamayacağım belirtildi.
Bunun üzerine durumu teyit etmek için konsolosluğu bizzat aradığımda, randevularla ilgili herhangi bir toplu iptal olmadığını, böyle bir uygulamanın söz konusu olmadığını öğrendim. Yani bana tur firması tarafından verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım. Turun iptal olmasıyla birlikte tüm planlarım altüst oldu ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Tur bedelimin iadesini istediğimde önce 5–7 iş günü içinde yatırılacağı söylendi, 7. İş gününde ise bu kez 10 iş günü denildi. Şikayet edeceğimi açıkça belirttiğim anda paramın anında iade edilmesi, sürecin başından sonuna kadar şeffaf ve dürüst davranılmadığını düşündürdü. Yapamayacakları bir vize hizmetini en başta açıkça belirtmek yerine, son ana kadar oyalandım ve zaman kaybettim.
Yaşadığım bu stres, planlarımın bozulması ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle Malitur’dan hem özür hem de bu tür durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek, şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme sürecini derhal hayata geçirmelerini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Orta Avrupa turunuz kapsamında vize işlemleriniz için tarafımızca gerekli süreç başlatılmış ve 29 Nisan 2026 tarihinde, sizin ve eşiniz adına 16 Haziran 2026 tarihine Macaristan Konsolosluğu üzerinden vize randevunuz oluşturulmuştur. Ancak Haziran ayı itibarıyla Macaristan Konsolosluğu tarafından alınan idari karar doğrultusunda, acenteler üzerinden oluşturulan Haziran ve sonrası tarihli toplu randevular iptal edilmiş olup, bu durum yalnızca tarafınızı değil, aynı dönemde başvuru yapacak tüm misafirlerimizi etkilemiştir. Bu gelişme tamamen konsolosluk inisiyatifinde gerçekleşmiş olup, acentemizin müdahale edebileceği veya öngörebileceği bir durum değildir. Tarafınıza bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler hem telefon hem de yazılı olarak düzenli şekilde yapılmış; mağduriyet yaşamamanız adına alternatif tur ve iade seçenekleri sunulmuştur. İade sürecine ilişkin olarak; yasal mevzuat kapsamında paket tur iptallerinde iade süresi 14 iş günü olmasına rağmen, tarafınıza ödemeniz 7. İş günü içerisinde tamamlanmıştır. Süreç boyunca herhangi bir hak kaybınız oluşmaması adına gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Tarafımızca hiçbir aşamada gerçeğe aykırı bilgi paylaşılmamış olup, yaşanan durum tamamen dış kaynaklı ve resmi makam kararıyla gelişmiştir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
