to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ödemesi Yapılmadı
Geçen sene Bellima Tur aracılığıyla Miray Gemicilik organizasyonunda, 31 Temmuz–3 Ağustos 2025 tarihli Yunan adaları turunu 2 yetişkin 2 çocuk için toplam 1260 Euro ödeyerek satın aldık. Tura Kuşadası’ndan biniş yaptık, gemi ilk gün Pire Limanı’na vardı ve saat 18.00’de adalara doğru hareket etmesi gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan 22.30’a kadar limanda bekletildik. Saatler süren beklemenin sonunda geminin arızalandığını, isteyenlerin kendi imkanlarıyla, isteyenlerin ise otobüsle önce Selanik’e, oradan da yine otobüsle Kuşadası’na götürüleceğini söylediler ve tur ücretlerinin tamamının iade edileceğini belirttiler.
Bu beyan üzerine gemi müdüründen iadenin yapılacağına dair kaşeli ve imzalı yazılı bir belge aldık. Ardından gece boyunca yaklaşık 7 saatlik bir otobüs yolculuğuyla sabah 07.00’de Selanik’e vardık. Akşam 19.00’da bu kez Selanik’ten tekrar otobüse bindirildik, yol boyunca üç kez otobüs değiştirerek ertesi sabah 10.00 civarında Kuşadası’na geri dönebildik. Tatilimiz tamamen mahvolduğu gibi, üstüne bir de para iadesi için aylardır resmen oyalanıyoruz.
Bu süreçte Miray Gemicilik ve Bellima Tur ile defalarca, yaklaşık 50 kez telefonla ve 2 kez e‑posta üzerinden görüştüm. Her seferinde “ödeyeceğiz, yakında yatıracağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, ancak bugüne kadar hesabıma 1 TL bile yatırılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, 20.08.2025 tarihinde lehime karar çıktı ve akabinde icra takibi başlattım. İcra emriyle tüm bankalara yazı göndermemize rağmen hiçbir bankada bloke edilebilecek bir para bulunmadı.
Hem yazılı iade taahhüdüne rağmen ödeme yapılmaması hem de Hakem Heyeti kararına ve icra takibine rağmen hâlâ tek kuruş ödenmemesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Sadece bizim bulunduğumuz turda 370 yolcu vardı; yaşanan mağduriyetin boyutunu buradan tahmin etmek mümkün. Tur ücretimizin, Hakem Heyeti kararı ve icra takibi doğrultusunda, gecikmeye bağlı tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz bu mağduriyetten ve tatil planınızın elinizde olmayan nedenlerle kesintiye uğramasından dolayı Bellima Tur ailesi olarak en içten üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Süreci en başından beri sizinle birlikte takip eden acentemiz adına, konunun netleşmesi ve haklılığımızın anlaşılması adına bir açıklama yapma zarureti doğmuştur: Sorumluluk Tamamen Gemi Firmasındadır: Bahsi geçen tur, Miray Cruise firmasına ait geminin teknik arıza yapması ve seferi gerçekleştiremeyeceğini bildirmesi üzerine gemi firması tarafından iptal edilmiştir. Acentemizin bu arızada veya iptal kararında hiçbir yetkisi ya da kusuru bulunmamaktadır. İade Belgeleri ve Ödemelerle ilgili olarak ; Miray Cruise firması, iptal sonrasında tüm yolculara ve bizlere ödemelerin iade edileceğine dair resmi taahhüt belgeleri sunmuştur. Bir aracı kurum (acentelik) olarak, sizlerin ödediği tur bedelleri doğrudan ilgili gemi firmasına aktarılmış olup, para şirketimiz bünyesinde tutulmamaktadır. Gemi firması söz verdiği iadeleri henüz tarafımıza ve sizlere ulaştırmamıştır. Hukuki Süreç Bellima Tur olarak başlatılmıştır, misafirlerimizi korumak ve hakkımızı aramak adına Miray Cruise firmasına karşı gerekli tüm hukuki girişimleri ve yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayız. Sizlerin başlattığı hukuki süreçleri de sonuna kadar destekliyoruz. Sizler kadar bizlerin de ticari itibarına ve güvenilirliğine zarar veren bu durumun asıl sorumlusu Miray Cruise firmasıdır. Sürecin takipçisi olduğumuzu ve mahkemeler nezdinde haklarımızı ve dolayısıyla haklarınızı alana kadar mücadelemizi sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Yasal süreçlerle ilgili güncel gelişmeleri bizimle iletişime geçerek her zaman sorgulayabilirsiniz. Saygılarımızla,
