to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur’un Büyük Avrupa Turu: Yetersiz Rehberlik, Plansız Rotalar Ve Kalitesiz Konaklama
Yıllarca büyük emek vererek, maddi ve manevi tüm birikimlerimizle hayalini kurduğumuz ve büyük umutlarla katıldığımız Bellima Tur’un “Büyük Avrupa Turu” organizasyonu, maalesef firmanın operasyonel iş bilmezliği ve tamamen kâr odaklı vizyonsuzluğu nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığına ve fiziksel bir eziyete dönüşmüştür. 1 Temmuz tarihinde başlayan bu tura üç kişi olarak katıldık ve hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de seyahat boyunca defalarca kez mağdur olduk. Tur boyunca yanımızda olan rehber Eyüp Bey, insani ilişkiler anlamında son derece kibar, beyefendi ve elinden geldiğince çözüm odaklı davranmaya çalışan bir insandı; buna rağmen yaşadığımız sıkıntıları tek başına telafi etmesi mümkün değildi. Bir kültür turunda rehberden beklenen ilk şey iyi niyet değil, gidilen coğrafyanın tarihini ve kültürünü hakkıyla aktarabilecek mesleki yetkinlik ve bölge uzmanlığıdır. Bizim turumuzda ise genel olarak kapsamlı bir tarih ve kültür aktarımı yapılmadı, rehber çoğu yerde elindeki kağıtlardan okuyarak bizi gezdirdi ve bu durum turu gerçek anlamda bir kültür turu olmaktan uzaklaştırdı. Yaşadıklarımızdan, sahadaki tecrübesizliğinden ve grubun 35 kişiden az olmasına rağmen bu şekilde planlama yapılmasından, rehberin Avrupa turuna ilk kez gönderildiğini ve bunun da tamamen Bellima Tur’un yanlış tercihi olduğunu düşünüyoruz. Roma, Viyana ve Floransa’da yerel rehber kullanılmış olsa da, diğer duraklarda bu destekten yararlanılmadı. Kendi rehberimiz ise çoğu zaman “Sizi sıkmak istemiyorum, fotoğraf çekelim, serbest zaman verelim” şeklinde bir yaklaşımla hareket etti. Bu nedenle bir kültür turundan beklediğimiz detaylı anlatımı ve rehberliği alamadık, pek çok şehri sadece serbest zamanla geçiştirmek zorunda kaldık. Özellikle Paris’te, şehirde yaygın ve etkin bir metro ağı bulunmasına rağmen bizi yaklaşık 17 kilometre yürüttü; bu planlama yapılırken grubun yaşı ve fiziksel durumu hiç dikkate alınmadı ve bu da ciddi bir yorgunluk ve fiziksel eziyete yol açtı. Prag gibi önemli bir durakta ise yerel rehber olmadan, şehrin tarihini ve kültürel dokusunu derinlemesine tanıyamadan turu tamamladık. Tüm bu eksiklikler, turu satın alırken hayal ettiğimiz zengin ve dolu içerikten çok uzak, plansız ve amatörce bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Bunun yanında konaklama koşulları da satış sırasında anlatılan ve vaat edilen standartların çok altındaydı. Fiziksel olarak rahatsız edici ve son derece konforsuz odalara yerleştirildik; üç kişi olarak ödediğimiz ücretle hiçbir şekilde bağdaşmayan, kamp yatağı benzeri yetersiz yatak ve oda düzenleriyle karşılaştık. Satış aşamasında verilen sözlerin neredeyse hiçbirinin tutulmadığını, ne konaklama kalitesi ne tur içeriği ne de konfor düzeyinin bize anlatıldığı gibi çıkmadığını yaşayarak gördük. Üç kişi olarak harcadığımız her bir kuruşun ve emeğimizin karşılığını alamadığımız gibi, ciddi bir manevi yıpranma da yaşadık. Tüm bu sebeplerle Bellima Tur’un yanlış planlama, yetersiz ve tecrübesiz rehber seçimi ve düşük standartlı konaklama konularında sorumluluk almasını ve mağduriyetimizi görmezden gelmemesini talep ediyoruz. Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini ya da üç kişi için eşdeğer kalitede, konaklama garantili ücretsiz bir telafi turu tanımlanmasını istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sonrasında beklentilerinizin karşılanmamış olduğunu öğrenmiş olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunuyor ve değerlendirmelerimizi bilgilerinize sunuyoruz. Öncelikle rehberimiz Eyüp Bey hakkında yapmış olduğunuz nazik değerlendirme için teşekkür ederiz. Kendisi T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı kokartına sahip, profesyonel turist rehberi olup Avrupa programlarında daha önce de görev almış deneyimli bir rehberdir. Avrupa turuna ilk kez gönderildiği yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Rehberlik hizmeti konusunda her misafirimizin beklentisi farklı olabilmektedir. Bazı misafirler detaylı tarih anlatımlarını tercih ederken bazıları şehirleri daha fazla serbest zaman ile keşfetmek istemektedir. Rehberlerimiz program akışını grubun genel yapısı ve turun yoğun temposu doğrultusunda planlamaktadır. Tur programımızda belirtilen şehirlerde yerel rehber hizmeti kullanılmaktadır. Roma, Floransa ve Viyana'da yerel rehber desteği sağlanmış, diğer şehirlerde ise gezi profesyonel kokartlı rehberimiz eşliğinde gerçekleştirilmiştir. Programımızda tüm şehirlerde yerel rehber hizmeti sunulacağına ilişkin herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz serbest zaman uygulamaları da Avrupa Büyük Turu'nun yoğun programı içerisinde misafirlerimizin şehirleri bireysel olarak deneyimleyebilmesi amacıyla planlanmaktadır. Bu nedenle belirli noktalarda rehber anlatımı sonrasında serbest zaman verilmektedir. Paris'teki yürüyüş güzergahı ise şehir merkezindeki araç kısıtlamaları, otobüs park alanları ve operasyonel zorunluluklar dikkate alınarak oluşturulmaktadır. Metro her zaman grup organizasyonu açısından uygun olmayabilmekte; güvenlik, zaman yönetimi ve grubun birlikte hareket edebilmesi amacıyla rehber tarafından farklı ulaşım tercihleri yapılabilmektedir. Yürüyüş mesafeleri de şehir uygulamalarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Prag başta olmak üzere yerel rehber bulunmayan şehirlerde de geziler profesyonel turist rehberimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle program kapsamında sunulması taahhüt edilen rehberlik hizmetinde herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Konaklama ile ilgili değerlendirmenize ilişkin olarak ise turumuzda kullanılan oteller programımızda belirtilen kategori standartlarına uygundur. Avrupa şehir otellerinde oda büyüklükleri ülkelere göre farklılık gösterebilmektedir. Üç kişilik konaklamalarda ise Avrupa otellerinin standart uygulaması; iki yatak ile birlikte **açılır-kapanır sofa (sofa bed) ** veya otelin ilave yatak sisteminin kullanılmasıdır. Tarafınıza sunulan üçüncü yatak kamp yatağı değil, otelin standart üç kişilik oda düzeninde kullandığı sofa yataktır. Bu uygulama yalnızca firmamıza özgü olmayıp Avrupa'daki şehir otellerinde yaygın olarak uygulanmaktadır. Satış aşamasında tarafınıza program dışında farklı bir oda tipi, oda büyüklüğü veya farklı bir yatak düzeni taahhüt edilmemiş olup konaklama hizmeti satın alınan tur paketine uygun şekilde sunulmuştur. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yapılan incelemeler sonucunda tur programının ilan edilen içerik doğrultusunda gerçekleştirildiği, rehberlik hizmetinin program kapsamında eksiksiz sunulduğu ve konaklama hizmetlerinin satın alınan paket standartlarına uygun olduğu tespit edilmiştir. Tüm geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, görüşleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bellima Tur
