to read complaints and reviews, or file yours.Midilli Turunda Rehberin İlgisizliği Ve Eksik Hizmetlerle Yaşanan Hayal Kırıklığı
12-14 Eylül 2025 tarihlerinde Bellima Tur İzmir aracılığıyla katıldığımız Midilli turunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Rehberin kaba ve ilgisiz tavırları, sürekli kendini methetme ihtiyacı, otobüste bizi 3 gün boyunca arka tarafta oturtması ve eski turlardaki kişilerle ilgili isim vererek dedikodu yapması tur boyunca huzurumuzu bozdu. En önemli sorun ise taverna gecesinde yaşandı. 12 kadınlık grubumuz olarak, birleştirilmiş yemek masasında oturmak istediğimizi ilettik ancak rehber bu konuda yardımcı olmadı ve “söyleyemem” diyerek bizi parça parça oturmaya zorladı. Eğlenceli geçmesi gereken gecede, ayrı ayrı oturtulduğumuz için keyif alamadık.
Ayrıca, taverna gecesi sonunda otelimize ulaşım için servis sağlanmadı ve başka çare bulmak zorunda kaldık. Bu nedenle 20 euro taksi, 21 euro da yemek için olmak üzere toplamda 41 euro ekstra harcama yaptım. Tura dahil olan hizmetlerin (taverna gecesi, limana dönüş transferi) hiçbiri sağlanmadı. Ertesi gün de tura katılmadık, kendi imkanlarımızla limana gidip İzmir’e döndük. Rehbere yaşadığımız sorunları ilettiğimizde ise “isterseniz şikayet edin” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Tur şirketinin anketini doldurup tüm yaşadıklarımızı detaylıca belirttik.
Yoğun çalışan hekimler olarak dinlenmek ve eğlenmek için katıldığımız bu turda, hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Psikolojimiz bozuldu, stres yaşadık ve pişman olduk. Ücret iadesi ve yaşadıklarımız için özür bekliyoruz. Ayrıca, bu rehberle tekrar karşılaşmak istemiyoruz.
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. İade talebinizle ilgili olarak, tur programı kapsamında tedarikçilere (restoran, ulaşım vb.) yapılan ödemeler önceden gerçekleştirilmiş olup, programın kendi inisiyatifinizle terk edilmesi sebebiyle bu bedellerin tarafınıza iade edilmesi hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Hiçbir misafir, şirketimiz tarafından tur programından çıkarılmamış olup, alternatif yemek ve ulaşım tamamen kişisel tercihleriniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza (Yasemin Hanım aracılığıyla) ulaşarak görüşmeler yapmış ve isteyen misafirlerimizle gerekmesi halinde diğer 10 katılımcıyla da birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Görüşmeler neticesinde sürecin sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak, KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Sonuç olarak; Bellima Tur, hizmetlerini sözleşme çerçevesinde ifa etmiş olup iade talebinizi karşılaması hukuken mümkün değildir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
İyi günler diliyorum. Ancak kimseye kötü bir söz söylendiğini ben duymadım. Neyse gene de güzel anılarımız oldu. Selamlar
