to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur Lüks Otobüs Sözü Kırıldı, Küçük Minibüs Ve Konforsuz Yolculuk İadesi Bekliyor
Bellima Tur Girne şubesinden 21 Ağustos çıkışlı, 23 Ağustos dönüşlü bir tur satın aldım. 9500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyonum Özlem A*** Eron adına yapıldı, minibüste 9 numaralı koltukta oturuyordum ve müşteri numaram 38499 olarak kayıtlı.
Satın alırken bize lüks bir otobüsle yolculuk yapacağımız söylendi, ancak tur sabahı saat 06.40’ta Girne Karşıyaka Bellima Tur’un önünden şehir içi tipi küçük bir minibüsle alındık. Araç şehir içi minibüsü gibiydi, koltuklar çok dardı, uzun yol için son derece konforsuzdu ve klimaların bazıları çalışsa da araç içinde yeterli bir serinlik ve Konfor sağlanamadı.
Tur boyunca yaşadığımız her sorunu B**** Hanım’a iletmemize rağmen tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadık. Şikayetlerimize çözüm üretmek yerine bir daha o otelle çalışmayacaklarını söylemekle yetindiler. Ben, ödediğim ücret karşılığında söz verilen konforda bir ulaşım ve sorunsuz bir konaklama beklerken, iki gecemi ve bir gündüzümü mahvettiklerini düşünüyorum. Özellikle Bamboo ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik konusunda da geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen ilgilenilmedi.
Bellima Tur’un, bize söz verilen lüks otobüs yerine küçük şehir içi minibüs göndermesi ve şikayetlerimize kayıtsız kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki ciddi fark nedeniyle tur için ödediğim 9500 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Otelin videosunu ekliyorum
Sevgili Özlem Hanım, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ulaşım ve konaklama sürecine ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri dikkatle değerlendirdik. Ulaşım konusunda belirtmek isteriz ki tur satış ve bilgilendirme sürecimizde belirli bir araç tipi veya “lüks otobüs” garantisi verilmemektedir. Turun operasyonel planlaması, katılımcı sayısı ve güzergâh doğrultusunda uygun araç kapasitesi ve tipi belirlenerek gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle satın alma aşamasında tarafınıza kesin olarak lüks otobüs tahsis edileceğine ilişkin bir taahhütte bulunulmadığını belirtmek isteriz. Konaklama ve seyahat sırasında ilettiğiniz diğer hususlar da tarafımızca değerlendirilmiştir. Misafirlerimizin temel ihtiyaçlarının karşılandığı, konforlu ve memnuniyet sağlayan bir seyahat deneyimi yaşaması bizim için önem taşımaktadır. Yaşanan memnuniyetsizlik doğrultusunda ilgili hizmet sağlayıcılarıyla yürüttüğümüz değerlendirmeleri ve tesis seçimlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimlerin hizmet kalitemizi geliştirme açısından değerli olduğunu belirtir, yaşanan memnuniyetsizlikten dolayı tekrar üzüntülerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Bellima Tur
