Sağlık Durumu Göz Ardı Edildi, Fatura Kesilmedi Ve İade Reddi

Gayem Tur üzerinden 14 Haziran tarihinde düzenlenen Bozcaada turuna katılmak için arkadaşımla birlikte, kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ödemeyi 13 Haziran’da banka havalesiyle yaptık. Ödemeye ait dekontumuz bulunmasına rağmen bize herhangi bir fatura da kesilmedi.

Turdan bir gece önce, saat 22.30 civarında oturma düzeni paylaşıldı ve bizi otobüsün en arka koltuklarına yerleştirdiklerini gördük. Arkadaşımın nefes darlığı ve astım problemi olduğu, benim de araç tuttuğu için arkada seyahat edemeyeceğim konusunda kendilerini hemen grup üzerinden bilgilendirip oturma düzeninin sağlığımızı gözeterek yeniden ayarlanmasını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık iki saat boyunca hiçbir geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermediler.

Gece yarısına doğru, bu saatten sonra hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek bizi en arkada yolculuk etmeye adeta mecbur bırakmaya çalıştılar. Bu şartlar altında tura katılamayacağımızı, sağlığımızı riske atamayacağımızı belirterek ya oturma düzeninin düzeltilmesini ya da ödediğimiz tutarın iadesini istedim. Bu süreçte bizimle muhatap olan personel, daha sonra bizi T***** Bey isimli yetkiliye yönlendirdi. Aynı gece saat 00.55’te T***** Bey’e durumu özetleyerek, bu koşullar altında tura katılamayacağımızı ve paramızın iadesini talep ettiğimi mesajla bildirdim.

T***** Bey ertesi gün saat 11.00 civarında mesajla dönüş yaparak, paranın iade edilemeyeceğini, şoförün sabah 06.00’da bizi almak için geldiğini ve tura katılmadığımızı söyledi. Oysa ben bir önceki gece, oturma düzeni ve sağlık sorunlarımız nedeniyle bu şartlar altında tura katılamayacağımızı açıkça belirtmiş ve para iademi talep etmiştim. Buna rağmen, para iadesi yapılmayacağı tarafımıza iletildi.

Ödemesini banka havalesiyle yapmış olmamıza rağmen tarafımıza fatura kesilmemesi ve sağlık durumlarımızı bildirmemize rağmen oturma planında hiçbir düzenleme yapılmayarak mağdur edilmemiz nedeniyle, toplam 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.