Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nişan Sürecimi Zorlaştırdı

11 Kasım’da Bella Maison’dan Julia Stoneware 48 parça yemek takımı siparişi verdim, ancak ürün elime ulaştığında 24 parçasının yanlış gönderildiğini gördüm. Siparişi nişanlımın yaşadığı şehre vermiştim ve kargo ile o ilgilendiği için bu hata maalesef aramızda tartışmaya bile sebep oldu.

Yanlış ürünler için firmayı aradığımda kargoyu gelip alacaklarını söylediler fakat günlerce kimse gelmedi, süreç boyunca da benimle bilgi paylaşılmadı. Defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde oyalanıp bekletildim. Buraya yazacağımı özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlanma ya da ilgi görmedim. Sonunda doğru ürünün gönderimi yaklaşık 4 haftada ancak tamamlandı ve bu süre zarfında ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Bella Maison’dan yaşattıkları aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, telefonda tarafıma yüzde 10 indirim sağlanacağı söylenmesine rağmen bu indirim bile verilmedi; zaten bu oranı da yaşadığım mağduriyet karşısında oldukça yetersiz bulduğumu iletmiştim. Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı, stres ve nişan sürecimde yarattıkları sorun için anlamlı bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.