Teslimat Sorunları Ve Uzun Çağrı Merkezi Bekleme Süresi

Bella Maison firması ile ilgili 4 maddede şikayetlerimi yazıyorum.
1. Sipariş oluşturulurken internet sitelerindeki adres bölümünde izin verdiği il, ilçe, mahalle bilgilerini seçerek tam adres girişini yaptım. Siparişimiz gönderim adresimizin ilçesine ulaştığında DHL firmasından (taşıma yaptırdıkları firma) arandım ve mahallemize getiremedikleri ilçeden gelip almamız gerektiğini söylediler. Kendim teslim alabileceğim bir durum olmadığı için Bella Maison çağrı merkezini aradım ve DHL firması ile görüşeceklerini ve adresime kadar getireceklerini söylediler. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bir teslimat yapılmadı tam tersine DHL firmasından göndericiye iade için yola çıktığı mesajı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen sorun çözülmedi ve şu an siparişimizin akıbeti hakkında halen bir fikrimiz yok.
2. Farklı bir adrese verdiğimiz sipariş ise kısa zamanda ulaştı (bu sefer kargo firması Hepsijet) ancak ürünün bizim siparişimizle yakında uzaktan alakası yok. Farklı bir ürünü göndermişler ve oldukça özentisiz paketlenmişti (ürünün sadece bir tarafını koruyacak şekilde köpük sıkıştırılmış ama diğer taraflar korumasızdı, dolayısı ile ürün 2 köşesinden hasarlıydı). Çağrı merkezini tekrar aradım, ürünü 4-6 gün içerisinde geri alacaklarını söylediler, sonucunu göreceğiz.
3. Çağrı merkezini aradığınızda minimum 30-35dakika bekliyorsunuz, bir seferinde ilgili bölüme aktarıyorum denildi orası açmadı ve kapandı telefon tekrar bir 30dakika beklemem gerekti, yani hatalarını söyleyebilmek için tam 1 saat 6dakika Bella Maison çağrı merkezi müziği dinlemek zorunda bırakıldım. Sorun ile ilgili her ulaşabilip konuştuğumuzda ise ilgili departman size dönüş yapacak deniyor ve dönen olmuyor.
4. Siparişlerimizi ilgililer görüp incelesin diye ekliyorum buraya "BM1000325086" ve "BM1000355803" (son bir hatalarınıda yazayım belki kendilerini düzeltirler; internet sitelerinden sipariş verdikten sonra ne bir bilgilendirme e-postası ne de bir SMS ile onay bilgisi geldi, sadece internet sitesinde ilgili numara ile (Allah'tan not almışım) girip inceleyebildim zaten orada da siparişiniz hazırlanıyordan farklı bir mesaj vermiyor.) İnternet sitelerindeki hataları yazacak ise yerim kalmadığı için yazamıyorum.