Siparişimin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslim Süresi Bilgilendirmesi

22 Mart tarihinde Bella Maison internet sitesinden bir sehpa takımı siparişi verdim. BM1000528639 numaralı bu siparişim üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve daha kargoya bile verilmedi. Sipariş sırasında tahmini teslimat süresi 2–3 hafta olarak belirtilmişti, buna rağmen bu sürede hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri bana 2–3 hafta beklemem gerektiğini söyledi, ben de buna göre sabırla 3 hafta bekledim. İkinci görüşmemde ise bu kez hafta sonlarını dahil etmemem gerektiği söylendi. Bir haftanın 7 gün olduğu herkesçe bilinirken, müşteriye “2–3 hafta” denip sonra hafta sonlarının sayılmadığını söylemek son derece mantıksız, yanıltıcı ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım. Bu süreçte markanın ilgisiz ve umursamaz tavrından hiç memnun kalmadım.

Bella Maison’un, BM1000528639 numaralı sehpa takımı siparişimi daha fazla gecikmeden derhal kargoya vererek tarafıma ulaştırmasını ve bu tür yanıltıcı süre bilgilendirmeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.