Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin Bozuk Lambader İadesi Yapılamıyor

Bellamaison.com üzerinden BM1000755410 sipariş numarası ile 1 adet Piper Smith Başlıklı Lambader Sarı (25X30X155 cm) satın aldım. Ürün tarafıma bozuk ve arızalı şekilde teslim edildi.

Ürünü iade etmek istememe rağmen Bellamaison.com üzerindeki “Siparişlerim” bölümünde ilgili sipariş hâlâ “Kargoya Hazır” statüsünde göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Bu nedenle hem bozuk ürün elimde bekletilmekte hem de ödediğim ücret firma tarafından tutulmaya devam etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sipariş durumunun birkaç iş günü içinde güncelleneceği ve ardından iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen sipariş durumu hâlâ güncellenmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, iade işleminin ancak sistemde sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak güncellendikten sonra yapılabileceğini ifade etmektedir.

Sistemdeki bu teknik/statü kaynaklı sorun nedeniyle tüketici olarak iade hakkımı fiilen kullanamamaktayım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, sipariş durumunun ivedilikle düzeltilmesini ve bozuk ürün için iade/değişim sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

Bozuk ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, süreç ve yapılacak işlemler hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.