Kusurlu Kahvaltı Takımı Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden 01.07.2026 tarihinde BM1000690756 numaralı siparişle 2 adet Garden 12 Parça 6 Kişilik Porselen Kahvaltı Takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 05.07.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, takımlardan birinin neredeyse tamamının kusurlu olduğunu gördüm. Bu takımda 2 parçada çatlak, 4 parçada leke ve 2 parçada da pütürlü yüzey olmak üzere toplam 8 kusurlu parça vardı.

Firma ile iletişime geçip kusurlu ürünlerin görsellerini gönderdim ve iade mi yoksa değişim mi istediğimi sorduklarında, değişim yapılabileceğini söylediler. Yani ürünlerin kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Ertesi gün değişim için ürünleri DHL Kargo ile firmaya gönderdim ve kargoya verdiğime dair takip numarasını da kanıt olarak ilettim. Bana, yeni ürünleri gönderebilmek için kargonun kendilerine ulaşmasını beklediklerini söylediler, buna da tamam dedim.

09.07.2026 tarihinde kargonun firmaya ulaştığı bilgisi gelmesine rağmen, ürünlerim hâlâ incelenecek denilerek yeni ürünler kargoya verilmedi. Zaten kusurlu olduklarını fotoğraflarla gösterdiğim ve kabul ettikleri halde günlerdir oyalanıyorum, ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı ve benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı ve aşırı mağdur olduğum bir deneyim oldu.

Ben, kusursuz ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek oyalama olmadan kargoya verilmesini ve elime hızlıca, sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Bella Maison’dan kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum, kimseyi böyle bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşama riskiyle baş başa bırakmak istemem. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.