to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kahvaltı Takımı Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden 01.07.2026 tarihinde BM1000690756 numaralı siparişle 2 adet Garden 12 Parça 6 Kişilik Porselen Kahvaltı Takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 05.07.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, takımlardan birinin neredeyse tamamının kusurlu olduğunu gördüm. Bu takımda 2 parçada çatlak, 4 parçada leke ve 2 parçada da pütürlü yüzey olmak üzere toplam 8 kusurlu parça vardı.
Firma ile iletişime geçip kusurlu ürünlerin görsellerini gönderdim ve iade mi yoksa değişim mi istediğimi sorduklarında, değişim yapılabileceğini söylediler. Yani ürünlerin kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Ertesi gün değişim için ürünleri DHL Kargo ile firmaya gönderdim ve kargoya verdiğime dair takip numarasını da kanıt olarak ilettim. Bana, yeni ürünleri gönderebilmek için kargonun kendilerine ulaşmasını beklediklerini söylediler, buna da tamam dedim.
09.07.2026 tarihinde kargonun firmaya ulaştığı bilgisi gelmesine rağmen, ürünlerim hâlâ incelenecek denilerek yeni ürünler kargoya verilmedi. Zaten kusurlu olduklarını fotoğraflarla gösterdiğim ve kabul ettikleri halde günlerdir oyalanıyorum, ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı ve benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı ve aşırı mağdur olduğum bir deneyim oldu.
Ben, kusursuz ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek oyalama olmadan kargoya verilmesini ve elime hızlıca, sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Bella Maison’dan kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum, kimseyi böyle bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşama riskiyle baş başa bırakmak istemem. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Ben böyle bir firma görmedim. Güvenip bir şey aldığıma bin pişmanım. Değişim diye yolladığınız ürünler elime aşırı geç ulaştı ve paketleme o kadar kötüydü ki zaten kırık sesleri geliyordu. Açmadım bile. Daha bir çöp almam. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye de gideceğim. 2 ayrı takım aldım 12 kişilik olsun diye 6 kişilik takım adeta ili seferdir çöp teslim edilir gibi teslim ediliyor. Paketin fotoğraflarını paylaştım. Yüz kere düzgün yollayın dedim yalandan gerekli birimlere aktardık falan dendi. Görüyorsanız paketi alışveriş yaptığınız zaman teslim edilen üründe de bunu görür mağdur olursanız şaşırmayın. Ben hukuki yolla kendimi de yoracağım ve uğraşacağım.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. En içten sevgi ve saygılarımızla,
İş işten geçince dönüş yapılıyor. Dönüş içeriği de yine dalga gibi :) hala değişelim diyorlar siz bana dönene kadar iade ettim zaten. Ayrıca güvenip bir daha sizden değişim yapar mıyım? Lekeli ürünü değişip kırık yolladınız. Daha iyisi geleceğine daha kötüsü geldi... Hukuki süreci başlattım müşteri ile alay eden her firmaya karşı kullandığım hakkımı kullandı.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Teşekkür ederim Burçin Hanım'a
