Kırık Ürün Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Bella Maison internet sitesinden “Alis sunum standı 2’li natürel” ürünü satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde kargolandı ve elime ulaştığında iki cam sunum standından biri kırık ve kusurlu çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana iade kodu oluşturabileceğimi ve istersem Cevahir mağazasından da iade edebileceğimi açıkça söylediler.

Söylenenlere güvenerek koca iki kutu ürünü işimin gücümün arasında taşıyıp Cevahir mağazasına götürdüm, ancak bu kez mağaza iade talebimi kabul etmedi. İade kodu oluşturulduğu için faturanın kapandığını, ürünü alamayacaklarını, kargoya kendim götürüp iade etmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri böyle yönlendirmiş olmasına rağmen bu işleyişi son derece saçma ve tüketiciyi yoran bir sistem olarak görüyorum. Ben iade kodunu bilerek yanlış kullanmadım, bana ne söylendiyse onu yaptım.

Ayrıca ürünün kırık gelmesi, düzgün paketlenmemiş olması ayrı bir sorunken, bir de üzerine bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değil. Zaten cam ürün paramparça geldi, tekrar kargoya verip daha da zarar görme ihtimali var. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Bella Maison’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak kırık gelen ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza tarafından iademin kabul edilmesini, müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu tutarsız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.