Kargo Hareketi Olmadan 4 Ürün Gelmedi, 2.900 TL İade Bekleniyor

Yaklaşık 2 ay önce Bella Maison online mağazasından toplam 5 parça ürün sipariş ettim. Bu siparişte 2 adet saksı ve 2 adet hasır kapaklı sepet bulunuyordu. Toplam 5 üründen yalnızca 1 tanesi tarafıma ulaştı, kalan 4 ürün ise sistemde kargoya verilmiş görünüyor olmasına rağmen kargo hareketi hiç oluşmadı ve bana teslim edilmedi. Ürünlerin bana ulaşmadığı, hem kargo hareketlerinden hem de durumdan çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

7 Aralık tarihli BM1000275020 numaralı siparişimde bana ulaşmayan ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 2.900 TL. Bu süreçte tam 8 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde “bugün ararız, yarın ararız, iki güne iadeniz olur” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca ürünleri almadığımı ve durumun aciliyetini e-posta ile de firmaya ilettim, ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

İki ayı geçen bu süreçte ne kayıp ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de açık olan iade sürecim tamamlandı. Siparişimde tarafıma teslim edilmeyen 4 ürüne ait yaklaşık 2.900 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Bella Maison’dan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olacağını özellikle belirtmek istiyorum.