İade Gecikmesi Ve Kırık Sandalye Sorunu

Bella Maison’un internet mağazasından toplam 89.000 TL tutarında, sipariş numarası BM1000012666 olan bir alışveriş yaptım. Sipariş henüz kargoya verilmeden önce, 7.000 TL tutarındaki bir ürünü 11 Ağustos tarihinde iptal ederek iade talebinde bulundum. Diğer ürünler Bodrum’daki teslimat adresime ulaştı ancak iadesini istediğim bu ürünün bedeli aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ne yazılı ne de sözlü hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her defasında oyalandığımı hissediyorum ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca aynı sipariş kapsamında aldığım masa–sandalye takımının sandalyelerinden biri normal kullanım sırasında otururken kırıldı ve üzerimizden düşmemize neden oldu. Bu durumu Bella Maison’a WhatsApp destek hattı üzerinden iletmeme rağmen satış sonrası destek anlamında yine hiçbir dönüş yapılmadı. Hem iade süreci hem de ayıplı ürün konusunda tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

7.000 TL’lik iade yapılmadığı gibi, kırılan sandalye için de herhangi bir çözüm üretilmedi. Ödediğim yüksek meblağdaki bedelin karşılığını alamadığımı ve markanın süreçlere karşı son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Hem 7.000 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hem de kırılan sandalye ile ilgili olarak ya değişim ya da tamir şeklinde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.