to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uymayan Mağaza Tutumu Ve Yarım Havlu Şikayeti
23 Ocak 2026 tarihinde Bella Maison Kocaeli 41 AVM mağazasından, mağazada “bir alana bir bedava” kampanyasıyla iki adet havlu satın aldık. Eve geldiğimizde ürünlerden birinin tam, diğerinin ise yarım olduğunu fark ettik. Bunun üzerine, kampanya kapsamında aldığımız bu yarım havluyu mağazaya götürerek, memnuniyet kapsamında tam ve eşdeğer bir havlu ile değiştirilmesini talep ettik.
Mağazada havluların üzerinde hâlâ “bir alana bir bedava” yazısı olmasına rağmen, çalışan personel kampanyanın bittiğini, ancak her iki havluyu birlikte iade etmemiz halinde sadece bir adet havlu verebileceğini söyledi. Hem kampanya afişlerinin hâlâ ürünlerin üzerinde olması hem de eksik gelen ürünü tam ve eşdeğer bir ürünle değiştirmek istememize rağmen böyle mantıksız bir teklif sunulması beni son derece şaşırttı ve mağdur hissettirdi. Çalışana, aldığımız ürünü yalnızca eşdeğer bir ürünle değiştirmek istediğimizi, bunun da müşteri memnuniyeti çerçevesinde oldukça doğal bir talep olduğunu belirtmemize rağmen yardımcı olmayacağını söyledi. Kendisine şikayetçi olacağımızı ifade ettiğimizde ise “olabilirsiniz” diyerek konuyu kapattı.
Fiş numaram s032026000001009, işlem saati 15:03:47’dir. Mağazada yaşadığım bu tutumdan ve sorunun çözülmemesinden dolayı şikayetçiyim. Kampanya alanında yarım ürün satılması ve sonrasında müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle, eksik/yarım gelen havlumun aynı kampanya koşulları gözetilerek tam ve eşdeğer bir havlu ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
28 Ocak tarihinden bugüne kadar şikayetim ile ilgili şirket tarafından hiç kimse aramadı ve umursayan olmadı bu kadar rahat olmalarını anlamış değilim. Bir daha asla bu mağazadan ve markadan herhangi bir alışveriş yapmayacağım. Belkide şikayet var sitesinin etkisinin eskisi kadar iyi olmadığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmış, ancak ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi adresine iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
