Kocaeli'deki Mağazada Ürün Değişimi Reddedildi

Sakarya Bella Maison’dan bana yılbaşı hediyesi olarak bir çamaşır sepeti ve küçük boy bez kutu alınıp hediye edildi. Ben Kocaeli’de oturuyorum ve ürünü değiştirmek istediğim için Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Bella Maison mağazasına gittim.

Mağazada, ürünün Sakarya’dan alındığı ve bu nedenle değişimin yalnızca alındığı yerden yapılabileceği söylendi. Aynı markanın mağazası olmasına rağmen, sadece alındığı şehirden değişim yapılabildiğini öğrenince hem şaşırdım hem de mağdur oldum. Antalya’dan alınan bir ürün için Antalya’ya gitmem mi beklenecek, bunu aklım almıyor. Ürün bana hediye geldiği için elimde fiş de yok, ancak mağaza ismi ve marka her yerde aynı olmasına rağmen değişim konusunda bu kadar katı olunmasını kabul edemiyorum.

Ben mağazanın iç işleyişini, franchise mı, french mi olduğunu bilemem, ben kurumsal marka ismine bakarım. Kurumsal bir isim kullanıyorsanız, aynı marka tabelası altında hizmet veren tüm mağazalardan değişim yapılabilmesini beklerim. Kocaeli içinde bir AVM’ye gitmek bile benim için zorken, sadece değişim için Sakarya’ya gitmemin istenmesini adil bulmuyorum.

Bella Maison’un bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika uygulamasını ve bana bulunduğum il olan Kocaeli’deki mağazadan ürün değişimi hakkı tanınmasını talep ediyorum.