Çatlayan Çorba Kasesi İçin Ücretli Değişim Talebine Yanıt Vermeyen Bella Maison

Bella Maison’dan yaklaşık bir yıl önce Mabel Stoneware 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Mavi modelini satın aldım. Takımı özenle kullanmama rağmen çorba kaselerinden biri kısa süre önce kendi kendine çatladı ve takımım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine Bella Maison ile iletişime geçerek, çatlayan çorba kasesinin ücretli olarak temin edilmesini talep ettim. Herhangi bir ücretsiz değişim beklemeden, sadece takımım bozulmasın diye yeni bir kaseyi ücretiyle almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, satış sonrası destek verilmedi ve iki gündür de düzgün bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürün hâlâ satışta olan bir seri olmasına rağmen parça tedariki konusunda tamamen ilgisiz kalınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar zayıf olması, müşteriyi adeta başından savar bir tavırla karşılaması kabul edilebilir değil.

Bella Maison’dan ricam, çatlayan çorba kasesinin, talep ettiğim şekilde ücretli olarak tarafıma temin edilmesi ve yemek takımımın bozulmamasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte müşterilere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.