Bellamaison İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Haksız Kargo Ücreti

Bellamaison’dan aldığım avizeleri 21.09.2026 tarihinde iki ayrı kutu halinde iade olarak kargoya verdim. Kargo takibinde her iki kutunun da 23.09.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen o tarihten bu yana yaklaşık 19 gün geçtiği halde, Bellamaison’un kendi sitesinde belirtilen 10 günlük yasal iade süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı.

İadeye gönderdiğim ürünlerden bir kutu sistemde normal teslim edilmiş görünüyor ve bu kutunun iade tutarı 1.799 TL. Diğer kutunun içinde ise iki ayrı avize bulunuyordu; bunlardan biri 1.099 TL, diğeri 4.099 TL değerinde. Bu ikinci kutu bana hiçbir gerekçe, açıklama, kusur bilgisi veya sebep belirtilmeden alıcı ödemeli olarak geri gönderildi ve kapıda 599 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Üründe hiçbir kusur ya da hasar yokken, neden geri gönderildiğini de kimse açıklayamadı.

Bu süreçte Bellamaison müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. İlk başta yanlışlık olabileceğini söylediler, ancak daha sonra kargonun neden geri gönderildiğini, iade sürecinin ne aşamada olduğunu ya da 599 TL kargo ücretinin neden benden tahsil edildiğini bilen kimseye ulaşamadım. Net bir bilgi verilmedi, sorun çözülemedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ben, 1.799 TL’lik iade tutarım ile birlikte, diğer kutudaki 1.099 TL ve 4.099 TL değerindeki avizelerin iade bedellerinin de eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve ayrıca alıcı ödemeli ödemek zorunda kaldığım 599 TL kargo ücretinin de tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İadelerimin, yasal ve kendi belirttikleri süreler içinde, açıklayıcı bir bilgilendirme ile sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.