Bella Maison Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

24 Eylül tarihinde Bella Maison’dan BM1000859515 sipariş numarasıyla bir sehpa siparişi verdim. Ürünün açıklamasında teslimat süresinin 3 hafta içerisinde olduğu belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için Bella Maison’un internet sitesinde yer alan müşteri temsilcisi numarası üzerinden WhatsApp hattına yazdım. Ancak bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik, teslimattaki gecikmeden bile daha rahatsız edici hale geldi.

Tarafıma 2-3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Yeniden kendim yazmak zorunda kaldığımda ise sadece “Kusura bakmayın, ilgileniyoruz.” şeklinde, içi doldurulmayan, somut hiçbir açıklama içermeyen cevaplar verildi. Net bir teslimat tarihi, açıklayıcı bir bilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Tüm bu süreç boyunca her seferinde benim iletişime geçmek zorunda kalmam ve her defasında aynı belirsiz, geçiştiren cevaplarla karşılaşmam, bir müşteri olarak kesinlikle önemsenmediğimi ve dikkate alınmadığımı hissettirdi. Bir ay önce verilen bir siparişin hâlâ kargoya verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin sorumluluk alıp net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

Bella Maison’dan beklentim, öncelikle siparişimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılması, kesin bir teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Müşterilerin yalnızca sipariş verene kadar değil, sipariş sonrasında da önemsenmesi ve belirtilen teslimat sürelerine uygun hareket edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve konu hakkında artık somut bir çözüm üretilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.