Aynanın Teslim Edilmemesine Rağmen Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Görünmesi Ve İade Sorunu

21.10.2025 tarihinde Bellamaison’dan Curved boy aynası (70 × 170) ve Brook rattan sarkık kahverengi avizeyi toplamda 7.979,99 TL ayna, 1.049,99 TL avize olacak şekilde kredi kartı ile satın aldım. Avize kısa süre içinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak aynayı 02.01.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ teslim almadım.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen çoğu zaman net bir cevap verilmedi; sadece birkaç gün içinde elimde olacağı söylendi. Verilen tarihleri beklememe rağmen ayna gönderilmeyince siparişin iptal edilmesini talep ettim. O sırada sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Daha sonra yine gönderim yapılmayınca tekrar iptal talebinde bulundum; bu kez sipariş iptalinin yapıldığı ve 2–3 gün içinde kredi kartıma iade yansıyacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Ben sistem üzerinden kendim iptal talebi oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez faturası kesildiği için aynanın iptal edilemeyeceği şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Ardından hem aynanın hem de avizenin iptalini istediğimde, bu kez sistemde ayna siparişi “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Elime hiç ulaşmamış bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi, bu işlemden hemen önce de “hazırlanıyor” şeklinde yer alması ciddi bir tutarsızlıktır. Daha önce defalarca yaptığım yazışmaların ve yalnızca avizeyi teslim aldığımı gösteren ekran görüntülerimin mevcuttur.

BM1000139748 numaralı siparişim kapsamında, elime hiç ulaşmamış olan Curved boy aynası (70 × 170) ürününün iptal edilmesini ve 7.979,99 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.