Garanti Kapsamındaki Tezgahta Çatlak Ve İletişim Sorunu

Belenco 1123 Perla model mutfak tezgahımda, Haziran ayında orta alanda çatlama oluştu. Tezgahı 18 ay önce Kocaeli’de Soyyiğit Mermer’den satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. 9 Temmuz 2025 tarihinde, firmanın kendi sitesi üzerinden görsellerle birlikte 2025-0011474 numaralı müşteri şikayet formunu doldurarak başvuruda bulundum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 0850 808 4321 numaralı telefondan firmaya ulaşmaya çalıştım fakat otomatik yanıt sistemi, müşteri şikayet formunun siteden doldurulabileceğini belirterek görüşmeyi sonlandırıyor. Yani firmayla doğrudan iletişim kuramıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Tezgahta başka bir sorun veya tekrarlayan bir problem yaşanmadı, yalnızca bu çatlak mevcut.

Garanti kapsamında olan ürünümde yaşanan bu sorun nedeniyle, Belenco’dan tezgahımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.