Belenco 15 Yıl Garantiyle Satılan Mutfak Ürününde Kısa Sürede Çatlak

26 Mart 2022 tarihinde montajı yapılan ve 28 Mart 2022’de 6 katı daha fazla para vererek, en iyi firmadan ve 15 yıl garanti vaadiyle 6.800 TL ödeyerek satın aldığım Belenco Perla l mutfak tezgahını Temmuz 2022’den itibaren kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 11 ay sonra, Haziran 2023’te tezgahın bir köşesinde ilk çatlak oluştu. Önemsemeyip kullanmaya devam ettim. Ancak Mayıs 2025’te farklı bir bölgede daha büyük bir çatlak oluştu ve bu kez 2015-00**90 numaralı şikayetle Belenco müşteri hizmetlerine, müşteri memnuniyeti kapsamında daha iyi hizmet almak için garanti kapsamında başvurdum.

Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ederek form doldurdum ve istenen fotoğrafları ilettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir e-posta ile dönüş yapıldı. Tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tezgahı sadece mutfak amaçlı, üzerinde tencere gibi eşyalarla kullandık; farklı veya yanlış bir kullanım söz konusu değildir. Biz bu tezgahı dans pisti olarak kullanmıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığınızda, form doldurup gönderin diye telesekreter çıkıyor. Zaten sizin gönderdiğiniz cevaba itiraz ediyoruz, ona da dönüş yapmıyorsunuz.

Şikayetler kontrol edildiğinde birçok kullanıcıda aynı sorunlar görülmekte. Bu kadar çok problem yaşanıp geri bildirim alınıyorsa, hâlâ 15 yıl garanti vaadiyle ayıplı ürün satılmamalı. 15 yıl garanti vaadiyle satılan bu ürünün, normal kullanımda ve kısa sürede iki farklı bölgede çatlaması kabul edilemez. Garanti kapsamında ürünün tekrar yenilenmesini talep ediyorum.