Garanti Kapsamındaki Belenco Tezgahı Çatladı, Montaj Firması Çözüm Sunmadı

Yaklaşık altı ay önce mutfağıma Belenco markalı damarlı modelden tezgah yaptırdım. Tezgahın montajını İstanbul’da N*** K**** Mermer Atölye İmaj isimli firma gerçekleştirdi ve satın alma sırasında ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık iki ay önce tezgahın köşe kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştu, herhangi bir darbe, aşırı ısı veya kullanıcı hatası olabilecek özel bir durum yaşanmadı.

Sorunu fark eder etmez montajı yapan firmaya ve Belenco tarafına durumu ilettim. Buna rağmen çatlağın kullanıcı hatası olduğu söylenerek konu ile ilgilenilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünün uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı ve garanti kapsamında destek sağlanacağı taahhüt edilmişti.

Köşeden başlayan çatlak hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ilerleyerek daha büyük bir hasara yol açma riski taşıyor. Ürünü tüm kullanım kurallarına uygun, özenli bir şekilde kullandım ve buna rağmen kendiliğinden böyle bir sorun yaşanması, ardından da “kullanıcı hatası” denilerek ilgilenilmemesi beni mağdur etti.

Belenco ve montajı yapan N*** K**** Mermer Atölye İmaj’ın garanti kapsamında sorumluluklarını yerine getirerek çatlak oluşan tezgahı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.